El lugar de trabajo como herramienta estratégica para el mejoramiento empresarial A pesar de los evidentes impactos del entorno en el ser humano, los estudios siguen reflejando que solo el 13% de los trabajadores a nivel mundial mantienen un compromiso pleno y están completamente satisfechos con su lugar de trabajo. En el lado opuesto, vemos también que el 11% de los trabajadores están muy insatisfechos con sus oficinas y poco comprometidos.
Para invertir esta tendencia, los equipos directivos deben cambiar su percepción del lugar de trabajo, de modo que dejen de verlo como un gasto operativo y lo conviertan en un recurso activo que pueden aprovechar para impulsar el mejoramiento empresarial, además, como una herramienta para lograr el deseado cambio en la conducta.
Según explica Gitte Andersen, Directora de Administración y Diseño del Lugar de Trabajo de ISS Global:
“Para superar las barreras competitivas a las que se enfrentan muchas empresas y aumentar el desempeño de la organización, es importante que la dirección valore el modo en que su espacio de oficina respalda los objetivos y metas de la organización. Por ejemplo, si una empresa aspira a mejorar la colaboración, en ese caso, contar con oficinas individuales en las que los empleados no puedan interactuar con sus compañeros la mayor parte del tiempo no sería una solución óptima.
También se puede analizar si el modo en que los empleados utilizan un entorno de oficina apoya los objetivos estratégicos de la empresa. Por ejemplo, los estudios revelan que los trabajadores cuyas funciones son más cognitivas pasan el 30-55% del tiempo en sus escritorios. De aquí surgen las siguientes preguntas: ¿Que haya filas de mesas vacías refleja un uso eficaz del espacio en una oficina? ¿Cómo podría utilizarse este espacio para otras actividades que aporten valor a la organización?”. El lugar de trabajo por sí solo no basta, sino que las personas deben darle vida Por supuesto, el espacio no es el elemento por excelencia en un lugar de trabajo. Imaginemos por un momento que, por ejemplo, fuera posible implantar una cultura y unos valores entre los muros o adherirlos como una pintura cuando se construye un edificio.
Corresponde a las personas darle vida.
Por tanto, mientras que el diseño del lugar de trabajo crea el entorno físico necesario para facilitar un cambio y/o impulsar el mejoramiento, será un servicio dotado de un toque humano el que pueda entablar una conexión emocional y, por consiguiente, afianzar y reforzar la deseada cultura y hacer que los valores de la organización cobren vida.
La concepción del diseño es la base de todo lugar de trabajo mejorado Para que un lugar de trabajo funcione, el servicio y el espacio deben estar alineados y diseñados para obtener los resultados específicos deseados, además de satisfacer las necesidades de los empleados.
Trabajar con metodologías específicas en el Diseño de los Lugares de Trabajo y los Servicios nos permite centrarnos en los servicios que aportan mayor valor emocional a los empleados, en los elementos físicos que intensifican o debilitan la experiencia laboral, y mejorar el espacio y el servicio en dirección a los resultados empresariales previstos.
Por ejemplo, para los equipos directivos que buscan mejorar la eficiencia de los empleados y facilitar el camino a quienes luchan por el equilibrio laboral y personal, los servicios de guardería y de cuidado de bebés pueden ser una solución óptima que satisface ambos objetivos y que, a la vez, mejora la experiencia laboral en general.
En otros casos, en especial para las empresas que buscan pasar de estructuras aisladas a un entorno horizontal y de mayor colaboración, es posible que valga la pena diseñar un lugar de trabajo abierto. Una disposición de oficina abierta favorece los encuentros casuales y promueve las interacciones sociales en las zonas de instalaciones de servicios (por ejemplo, durante las pausas para café).
Al final, dejando al margen las preferencias y las necesidades, solo cuando se combinan en la concepción del diseño los lugares de trabajo y los servicios se puede crear una experiencia laboral holística, donde todo el espacio tiene un significado y cada encuentro en las instalaciones de servicios puede hacer una diferencia en un día cualquiera de una persona.
