ISS ofrece Facility Management en más de 200,000 sitios de todo el mundo. Cada sitio presenta sus propios retos y necesidades únicos de configuración. Para hacer que todos los sitos funciones eficazmente, contamos con un equipo de profesionales dedicados y proactivos. Al frente de estos equipos se encuentra el Gerente de Cuentas Clave.
Los Gerentes de Cuentas Clave son las personas de referencia para nuestros clientes más importantes. Son responsables de construir relaciones sólidas con estas empresas. En su día a día trabajan muy de cerca con nuestros distintos clientes, anticipándose a las necesidades que se les puedan plantear, garantizando así un funcionamiento fluido en cada centro.
¿Cómo se siente ser Gerente de Cuentas Clave para una de las empresas más importantes del mundo en el campo de las tecnologías industriales y, más específicamente, en la provisión de soluciones de energía y propulsión para los sectores del espacio aéreo civil, defensa y sistemas energéticos? Para averiguarlo, nos reunimos con Tim Chow, Gerente de Cuentas Clave en ISS y responsable de la cuenta de Rolls-Royce en Singapur.
P: ¿Cómo fue que comenzaste a trabajar como Gerente de Cuentas Clave para Rolls-Royce?
Tim: En el año 2016, cuando ISS se hizo cargo del área de Facility Management para Rolls-Royce en Singapur, yo trabajaba como Facility Manager. Me ocupaba de la ingeniería mecánica de un edificio. El puesto de Gerente de Cuentas Clave era el siguiente peldaño natural en mi horizonte profesional. Tuve la oportunidad de trabajar muy cerca de mi jefe, de quien aprendí muchísimas cosas sobre las funciones del Gerente de Cuentas Clave. Más tarde, en 2018, cuando mi jefe cambió de puesto, lo sustituí.
P: ¿De qué se encarga exactamente un Gerente de Cuentas Clave? ¿Implicó un cambio importante de tu puesto anterior como Facility Manager ?
Tim: Bueno, pasé de hacerme cargo de un solo edificio a tres, lo cual fue un paso significativo. Anteriormente solo me ocupaba de la ingeniería mecánica. Ahora, en mi nuevo puesto como Gerente de Cuentas Clave, tengo que encargarme de todos los servicios de facility management, y no solo de gestionar las áreas de alimentación, limpieza, residuos, seguridad, espacio, activos y presupuesto. Además, debo hacerme cargo, entre otras cosas, de la dirección de proyectos, la planificación estratégica, la promoción de acciones de sustentabilidad, la aplicación de los códigos de construcción y la implementación de medidas de seguridad.
Dirigir una cuenta consiste en que todo funcione a la perfección. Sin embargo, no todo el mundo reconoce el gran esfuerzo que hay detrás de este reto. Por eso, dentro de mis funciones, también me ocupo de destacar el fantástico trabajo que desarrollan nuestros profesionales en segundo plano.
P: Parece muy interesante tu labor. ¿Cómo es tu día a día en el trabajo?
Tim: Trabajo en un centro que funciona las 24 horas los 7 días a la semana, así que mis responsabilidades se extienden también las 24 horas los 7 días a la semana. En mi opinión, es importante comenzar bien el día. Por eso, iniciamos por la mañana con una reunión en la que ponemos en común entre todos los asuntos más actuales y planificamos el trabajo para los próximos 7-14 días. Además, me reúno con el cliente de forma diaria, semanal y mensual. En lo que concierne al facility management, gran parte de lo que hacemos tiene lugar fuera del horario de servicio. Eso es algo para lo que tenemos que prepararnos en este trabajo.
P: Diriges un equipo de 65 personas. ¿Cómo lo haces para hacerte cargo de un equipo tan grande?
Tim: Mi principal responsabilidad es agrupar y conectar a nuestros profesionales, inteligentes y apasionados, y dirigir sus esfuerzos hacia un único objetivo colectivo. Singapur, en términos de recursos humanos, es muy diverso. Contamos con personas de diferentes culturas y procedencias, y cada una de ellas está acostumbrada a hacer las cosas de distinta manera. Personalmente, las tres cosas que valoro más son el respeto, la confianza y el reconocimiento. Son tres cualidades que, cuando coinciden a la vez, propician una cultura y un ambiente ideales para trabajar eficazmente. También quiero destacar el papel que ejercen mis responsables. Con sus ideas y métodos positivos, nos ayudan a construir una filosofía fuerte y un espíritu de equipo.
P: ¿Cuál es tu parte favorita del trabajo?
Tim: En general, es un trabajo sensacional porque me encargo de crear un entorno de trabajo seguro, divertido y ameno. Mi equipo se ocupa de mantener las instalaciones a la temperatura perfecta, de que las luces estén encendidas y de que el agua esté limpia y sea apta para beber. En otras palabras, ellos se encargan de que el entorno esté siempre limpio y seguro para que todas las personas estén a gusto y puedan desarrollar su trabajo. Me encanta contribuir a que todo esto ocurra.
P: ¿De qué momento te sientes más orgulloso como Gerente de Cuentas Clave?
Tim: En 2019, nuestro sitio fue elegido para figurar en la lista de los 8 sitios principales de entre los más de 200,000 centros que ISS tiene por el mundo. Este nombramiento, que se basó en la satisfacción de los clientes, la tecnología y nuestros logros, fue un gran reconocimiento de nuestro trabajo en equipo. Creo que este hito me acompañará a lo largo de toda mi carrera porque representa todo nuestro esfuerzo como equipo y los éxitos que hemos logrado.
P: Para ti, ¿qué es lo mejor de trabajar para ISS?
Tim: Sin lugar a dudas, la diversidad de oportunidades. ISS es una organización mundial, así que es el lugar perfecto cuando uno tiene ambición por trabajar en otro país o desarrollar una carrera internacional. Además, valoro mucho la oportunidad que se me brindó de asumir la responsabilidad de una de nuestras principales cuentas mundiales cuando tenía 30 años. No creo que haya muchas empresas que asignen una de sus cuentas principales a una persona de 30 años. Para mí ha sido muy valioso poder asumir esta responsabilidad tan grande en una etapa tan temprana de mi carrera, por lo que considero que ISS es una compañía verdaderamente única.
