Parte de una ciudad para vivir, también en las tardes y en los fines de semana
La colaboración entre Laurila y Kaunisvaara comenzó en el restaurante.
“ISS es uno de los más grandes proveedores de servicios de restaurantes en Finlandia, aunque no todos lo saben aún. Por lo tanto, fuimos primero a ver nuestros restaurantes, y con base en eso, comenzamos a discutir oportunidades de cooperación en Mikonkatu 7, que Ilmarinen está convirtiendo en una nueva entidad de siete estrellas”, dice Kaunisvaara.
Ambas partes están de acuerdo en que el buen servicio debe ser parte del ADN de una propiedad y que un restaurante en el centro de la ciudad debe estar abierto para todos.
“Entre semana, el restaurante sirve alimentos de calidad, de fuentes locales, por el precio de un almuerzo. Además, habrá una opción tipo deli, ensaladas y comida a la carta para el almuerzo. El restaurante también está abierto en las noches y los fines de semana, cuando atiende a los visitantes del Ateneum y del Teatro Nacional, al igual que a otros clientes en el corazón de Helsinki. Podemos abrir oportunidades para que pequeños productores ofrezcan sus productos para la venta”, planea Laurila.
ISS manejará la licitación para la cocina a nombre de Ilmarinen, y la zona de restaurantes y el centro de conferencias se planearán en conjunto. De acuerdo a Laurila, el centro de conferencias se convertirá en el más moderno y fino de la ciudad.
Las personas obtienen una experiencia de buen servicio
Mikonkatu 7 desea destacarse con su servicio, asegurándose de que las personas tengan una experiencia de buen servicio por encima de todo. Aunque aún falta tiempo para que abra Mikonkatu 7, Ilmarinen e ISS ya han planeado la senda de servicio de los clientes en conjunto: cómo llegar a la propiedad, dónde se reunirán las personas y el servicio al cliente y cómo progresan las fases del servicio. Las personas también están en el centro de la comercialización inmobiliaria.
“Se crea una impresión acogedora y de alta calidad tan pronto como uno entra, y para hacerlo necesitamos no sólo que el espacio sea atrayente, sino también, y más importante, se necesitan personas con un servicio magnífico. Un representante de servicio al cliente amigable, con buenas habilidades de lenguaje y buen comportamiento crea la primera impresión correcta, que se ve complementada por la naturaleza física del espacio. Por ejemplo, no queremos que los miembros de nuestro personal parezcan guardias o soldados, sino que sus códigos de vestimenta vengan del mundo de los negocios”, describe Laurila.
Obviamente, el lugar también importa. Laurila también señala que aunque hay muchos espacios de negocios y oficinas en el corazón de Helsinki, no se han construido nuevas alternativas en los últimos años, lo que significa que pocos han tomado en cuenta de manera integral los requerimientos del usuario de oficinas moderno.
“En el corazón de Helsinki, todos los edificios se hicieron originalmente para algo completamente diferente de un trabajo de oficina moderno. Es por eso que tenemos grandes expectativas tanto para la propiedad de Mikonkatu 7 como para el paquete de servicios”.
Según Kaunisvaara, el punto de partida en el paquete de servicios de Mikonkatu 7 es la fuerte asociación y una meta compartida.
“Ambos tenemos la misma meta: que la casa se alquile completamente y que los arrendatarios estén satisfechos”.
