Services, når og hvor der er brug for dem, selv under usædvanlige omstændigheder

En smagfuld oplevelse 

Outotecs og ISS’ rødder går mange år tilbage. De to virksomheder har samarbejdet direkte siden 2010. Før købte Outotec ISS-serviceydelser indirekte, via Outokumpu campus. Samarbejdet blev gradvist udvidet, og nu leverer ISS serviceydelser på kontorerne i Lappeenranta, Espoo og Outokumpu. Serviceydelserne omfatter receptionsservice, rengøring, vedligeholdelse og ommodellerings-serviceydelser, som Erkko og Anssi kalder håndværkerservice.  

“Nogle af de seneste tilføjelser er energistyring, som er blevet indført på nogle af vores kontorområder og lokaliteter,” siger Anssi.  

Ud over energistyring har en anden bemærkelsesværdig tilføjelse været catering på Espoo-kontoret.  

“Vi samarbejdede om ommodelleringsarbejdet og åbnede den færdige kantine i 2020. Kantinen udgør et vigtigt element i kundeoplevelsen. Vi får en plads i kundens liv hver dag til frokost,” siger Anssi.  

“Det er også en udsøgt del af kundeoplevelsen. Kontoret ligger over for Iso Omena indkøbscenteret, så beliggenheden er en udfordring, med stor konkurrence for kantinen. Den generelle feedback har været positiv, med topresultater i spørgeundersøgelsen Happy-or-Not,” tilføjer Erkko.  

Kantinen har en automatiseret betalingsfunktion, så medarbejderne kan købe mad og drikkevarer hele dagen.  

“Den automatiseret betalingsfunktion har fungeret godt i kantinen, som kun er åben for medarbejdere, fordi det giver medarbejderne større fleksibilitet i deres arbejdsliv,” forklarer Anssi.  

Frokost leveres til hjemmekontorer 

Da overgangen til de nuværende exceptionelle omstændigheder startede, var kantinen med det samme i stand til at reagere og sikre stabil madlevering. Først blev madservicen ændret fra en buffetløsning til portionsanretninger med en tilpasset drift for at undgå kontakt. Da næsten 90 % af de medarbejdere, der arbejdede på kontorerne, skiftede til hjemmearbejde, udviklede kantinechefen Osku Toivanen fra ISS en ny service, som hjælper Outotec-medarbejdere med at bestille frokost, der leveres til deres hjemmeadresse. 

“Hver dag leverer vi omkring 50 frokoster til Outotec-medarbejdere, der arbejder hjemme,” forklarer Anssi.  

“Vi blev meget overraskede over, hvor godt overgangen til hjemmearbejde gik for de fleste medarbejdere. Vi har lånt medarbejderne skrivebordsstole og computerskærme, så de kan arbejde ergonomisk korrekt på deres hjemmekontorer. Det gør også arbejdsdagen nemmere, at de får frokosten leveret,” siger Erkko.  

Fleksibilitet er en kæmpe fordel 

Ud over de innovative løsninger i vores kantineservice er vores rengøringsservice blevet udvidet, mens vores receptionsservice varetages af færre medarbejdere. Nogle kontorområder er blevet lukket helt ned, fordi der er meget færre medarbejdere, som arbejder på stedet. 

“Vi har lukket 60 % af vores kontorer. Det har nedbragt ejendommens energiforbrug betydeligt,” siger Erkko.  

“Med den nye ordning, som frigør mere arbejdstid, har vi omorganiseret vores arbejde og udfører opgaver, der under normale omstændigheder ville blive udført senere på sommeren, som vinduespolering. Selv om ejendommen benyttes mindre, skal den stadig vedligeholdes, og bygningerne skal holdes rene og sikre,” forklarer Anssi.  

For Erkko har muligheden for at tilpasse det samlede serviceteam under corona været særligt vigtig, hvor der ikke har været fortilfælde. Når situationen gradvist bliver normal igen, må begge virksomheder gennemgå det samlede serviceteam og afgøre, hvad der er behov for. Anssi og Erkko er også allerede begyndt at overveje, om hjemmearbejde bliver en permanent del af almindeligt kontorarbejde.  

“Vi må se tiden an. Vores fantastisk nemme partnerskab med ISS forbereder os på forandring,” sammenfatter Erkko.