I ISS har vi stor erfaring i at forebygge spredning af smitsomme sygdomme, herunder SARS, Ebola og svineinfluenza, især på højrisikosteder, som lufthavne og hospitalsfaciliteter. Da COVID-19 ramte landet, havde vi allerede dokumenterede protokoller og adgang til værktøjer, produkter og personligt beskyttelsesudstyr.
Det fik vores kolleger i Østrig til at oprette såkaldte D-Teams: rengøringsspecialister, der dekontaminerer eller desinficerer bygninger, hvis vores kunder er bekymret for et virusudbrud. Dekontaminering og desinficering spiller en vigtig rolle i at forebygge virusspredning og sikre, at driften af kritiske services, som transport og forsyningskæder, opretholdes.
“Vi har haft dekontamineringsservices i lufthavnen i Wien i flere år, blandt andet under Ebola-epidemien,” forklarer Bernd Steinreiber, Cleaning Excellence Manager og koordinator for de østrigske D-Teams. “Denne ekspertise betød, at vi kunne reagere hurtigt på coronavirussens hurtige spredning og forberede os på mulige dekontamineringsopgaver.”
Balance mellem reaktionstid, budgetter og sikkerhed
“Vi blev ringet op af både nye og eksisterende, bekymrede kunder, som bad os om at sende vores teams ud på deres lokationer hurtigst muligt for at sikre deres bygninger”, forklarer Bernd. “Vi arbejdede hårdt for at nedbringe vores reaktionstid til 24 timer. Samtidig skulle vi ogs¨¨å beskytte vores egne medarbejdere og sikre kvaliteten af vores serviceydelser.”
Forsyningskæden var den første udfordring. Rengøring og beskyttelsesudstyr var meget efterspurgt, og priserne var tårnhøje. Derfor blev Bernd og hans team konfronteret med budgetbegrænsninger og tidspres.
Med de nye kunder arbejdede D-teams i bygninger, de aldrig før havde set. “Det skabte nye udfordringer, fordi vi ikke vidste, hvad vi ville få brug for,” siger Bernd. “Så vi måtte tænke over alt det, vi forventede, ville ske, baseret på vores erfaringer. Vi pakkede ekstra udstyr for at kunne reagere på enhver hændelse.
Sådan styrkede vi vores teams
Da coronavirussen ramte landet, havde ISS Østrig 20 personer i deres D-Teams. Antallet steg hurtigt til 100, takket være vores kollegers fleksibilitet og samarbejde.
Nye D-Team medlemmer gennemgik et to-dags intensivt træningsprogram. En halv dag handlede om rengøringsprotokoller og produkter. Resten af tiden var dedikeret til praktiske opgaver, hvor de nye kolleger fik gennemgået alt det, de havde brug for, for at gøre deres arbejde på sikker vis. D-Team-medlemmer får regelmæssigt opfriskningstræning for at sikre, at de er velkvalificerede til at gøre deres arbejde.
Sikkerhedsstewarder
Ud over vores D-Team-serviceydelse i Østrig har vi oprettet en ny global service: Hygiejnestewarder.
Som angivet i deres titel er vores hygiejnestewarder ambassadører for arbejdspladsen og den personlige hygiejne. Man kan møde dem i receptionen, hvor de rådgiver om personlig hygiejne som regelmæssig håndvask. Man kan se dem overalt i bygningen, hvor de kontrollerer og rengør kontaktpunkter som dørhåndtag, skriveborde og printere flere gange om dagen.
“Under normale omstændigheder ønsker ingen at se eller høre rengøringspersonalet på deres kontorer,” forklarer Bernd. "Enten møder vi så tidligt, at vi er færdige, når de ansatte begynder deres arbejde - ellers kommer vi, når de er gået. Men nu er situationen en helt anden. Kundens medarbejdere kan lide at se vores hygiejnestewarder. De er vores frontlinjemedarbejdere, som skaber tryghed og sikkerhed ved at gøre rent synligt.”
