Sidste år tog hospitalet sig af over 2 millioner patienter, heraf 90.000 patienter, der blev indlagt under behandlingen. Men med 1.550 senge og flere adskilte bygninger måtte Adanas ledelse takle en kæmpe udfordring: Hvordan kunne de outsource de forskellige serviceydelser, som er nødvendige for at sikre, at driften på et stort hospital er effektiv? Var det muligt at styre så mange services med samme serviceleverandør?
K
onsolidering og innovation Svaret er: Ja, det er muligt. Med vores integrerede serviceydelser og komplette facility management-løsning har Adana Hospital nu kun én outsourcingspartner - ISS. Vi styrer hospitalets arbejdsgange og services på campus og i alle bygninger, koordinerer rengøring, madlavning, reception, transport, portnerservice og vaskeriservice. Og vi leverer alle serviceydelser med vores egne medarbejdere. Det gør en væsentlig forskel.
Ved at benytte ISS undgår kunden den komplekse ledelse af mange forskellige leverandører. Vi gør det nemt at kombinere det strategiske overblik med taktisk planlægning og stedets drift. Det hjælper hospitalet med at fokusere på det vigtigste: At tage sig af patienterne og sørge for, de er raske og glade.
Med vores integrerede tilgang har vi oprettet systemer og udviklet teknologi specifikt til Adana hospitalet, som har forbedret effektiviteten. For eksempel et realtidssystem til at forbedre logistikken ved at styre de 15 tons vasketøj, som dagligt bliver vasket på hospitalet. Eller QR-koder, der gør det muligt for personalet at scanne madbakker og matche maden med den rigtige patient. Det understøtter leveringen af vores menuer, som er specialudviklet til at bidrage til patientens helbredelse.
Succesen afspejles i vores seneste tilfredshedsundersøgelser. Den samlede tilfredshedsrate - også for hospitalets personale - ligger på 88 %.
Et kig ind i fremtiden Adana er ikke et unikt eksempel. ISS er et community med global vidensdeling. Vi har trukket på viden fra andre succesrige kontrakter, i f.eks. Singapore og UK, for at levere hospitalsoplevelser i verdensklasse, der lægger vægt på omkostningseffektivitet, sikkerhed og fremragende patientpleje. De innovationer, vi har udviklet for Adana, er siden blevet til god praksis hos alle vores andre tyrkiske Public-Private Partnership-kunder.
Sådan deler vi koncepter og god praksis på både globalt og lokalt plan. I sidste ende bliver vi bedre til at tage os af patienter overalt.
