Sådan udførte vi transition på en global kontrakt under den globale pandemi 

Det er ikke en nem opgave at håndtere transitionen af en omfattende global kontrakt - især ikke under en global pandemi. Vi mødtes med Hilde Scholten Linde, Senior Transition Manager hos ISS i Holland for at finde ud af, hvordan vores transitionsteam taklede udfordringer, restriktioner og lovmæssige krav og sørgede for en vellykket transition af Nestlés serviceorganisation under COVID-19 krisen.

Et stærkt partnerskab

I foråret 2020, da pandemien kulminerede, begyndte Hilde og hendes team transitionen af Nestlés facility management-services til ISS. En del af processen indebar at konsolidere 75 leverandører til én samlet leverandør og overdrage Nestlé-medarbejdere til ISS.

I tæt samarbejde med kunden var vores transition managers i stand til at opbygge et stærkt forhold til Nestlés team og sørge for, at ændringen gik godt.

“Alle var involveret,” siger Hilde. “Ledere fra alle vores forretningsområder – fra Finance til People & Culture – samarbejdede om at lave en plan baseret på vores dialog med Nestlé.”

Ved hjælp af ISS’ dokumenterede 'Transition Process Framework' var vi i stand til at holde arbejdspladsen i gang med sit fulde potentiale – fra kontrakt til transition og til drift. Teamet havde ugentlige opkald med Nestlé og ISS' globale ledelse for at udveksle information og rapportere om aktiviteter og risici på high-level niveau. Dermed blev alle problemer løst hurtigt og effektivt, og forstyrrelserne af de daglige forretningsgange blev minimeret.

“Vi havde et konstruktivt og behageligt samarbejde med kunden gennem hele processen. Det spillede en vigtig rolle for transitionens succes. Vores teams arbejdede i et helt gennemsigtigt partnerskab, og med en stærk vilje til at gennemføre en vellykket transition,” siger hun.

Sådan blev COVID-19-udfordringerne taklet

Teamet arbejdede proaktivt for at takle COVID-19-udfordringerne. De måtte hele tiden tilpasse sig ændringer på dynamisk vis og organisere sig på kort tid.

“Det var ganske interessant at gennemføre transitionsprocessen under COVID-19-krisen,” sige Hilde. “Det begrænsede os på den måde, at vi ikke kunne se hinanden ansigt-til-ansigt eller foretage besøg på lokaliteterne, så det var meget svært at lære bygningerne at kende og udarbejde en plan, som vi plejede.”

Teamet samarbejdede om at finde nye metoder, som fx at onboarde medarbejdere og modtage data om assets og bygninger fra interessenter online. Hilde understreger, at trods de udfordringer, der opstod under forløbet, var ISS i stand til - virtuelt - at hjælpe Nestlé med at opretholde den normale drift.

“Det var en stejl læringskurve. Alt blev gjort på afstand, men til sidst fungerede det virkeligt godt.”