ISS為全世界各地200,000個場所提供設施管理服務（Facility Management）。 每一個場所都有獨特的挑戰和需求。 設施要能更有效率地運行需要專業投入的團隊。 主要客戶經理就是這些團隊的領導者。
主要客戶經理是我們重要客戶隨時可聯繫的人。 他們負責建立與這些客戶的夥伴關係。 每日與客戶緊密合作，預期客戶需求，確保每個場所都能高效運轉。
如果有一家世界領先的工業技術公司，為民航、國防和動力系統領域提供動力系統方案，那麼身為該公司的主要客戶經理，是怎樣的感受呢？ 我們採訪了ISS的主要客戶經理Tim Chow，他負責的客戶是新加坡勞斯萊斯。
問題： 您是如何成為勞斯萊斯主要客戶經理的呢？
Tim: 2016年ISS接管了新加坡勞斯萊斯設施管理業務，我當時是設施經理。 我管理其中一棟建築的機械工程業務。 主要客戶經理的職務是我職涯上很自然的下一步。 我有機會跟著自己的經理實際學習，了解主要客戶經理的職責。 接著，我的經理在2018年獲得了一個新職位，我就接替了主要客戶經理的工作。
問題： 主要客戶經理有哪些職責？ 是否和設施經理有很大的區別?
Tim: 嗯，我從負責一棟建築物，變成了負責三棟建築物，這是個很大的變化。 之前，我只需專注於機械工程。 但是作為主要客戶經理，我需要負責設施管理服務的所有方面，而不是僅僅管理食物、清潔衛生、垃圾處理、安全、空間、財產和預算。 我還需要負責專案管理、戰略性規劃、促進可持續性工作、強化建築規範、安全措施等等。
主要客戶管理的工作就是要確保所有事都準確高效運行。 不過，有這樣的效果，需要付出很大的努力，並沒有很多人能意識到這一點。 因此我的一部分職責是宣傳我們的工作人員在幕後所付出的一切努力。
問題： 聽起來很不容易。 你每天的工作內容是什麼呢?
Tim: 設施是全天24小時運轉的，因此我的職責也是全天24小時的。 我相信，每天都要有個好的開始，這一點很重要。 因此，每一天我們都有一個晨會，將每一個人都聚在一起，分享接下來一兩周的任務和規劃。 同時我每天、每週、每月都與客戶開會。 設施管理的工作其實很多主要發生在下班時間後。 要做好這個工作要有這樣的心理準備。
問題： 您負責管理一支65人的團隊。 你是如何管理這樣一個大團隊呢？
Tim: 我的主要職責是將熱情有智慧的人團結起來，一起實現我們共同的目標。 新加坡是一個多元化的社會。 同事們來自於不同的文化和背景，有著不太一樣的做事方式。 對我而言，三個最重要的要素是尊重、信任和欣賞。 這三個要素就好似三個小點，將這些小點聯繫起來，就會形成合適的文化和氛圍，實現高效工作。 我的現場經理也同樣重要。 他們正面思考，打造非常好的工作士氣和團隊精神。
問題： 你最喜歡這個工作的哪個方面？
Tim: 這是一個很棒的工作，我能確保工作環境安全、有趣、愉快。 我的團隊確保辦公室溫度適宜，燈光照明如常，水質潔淨安全可飲用。 換句話說，他們努力確保工作環境潔淨安全，適宜大家工作。 能夠身為其中的一份子，我感到非常高興。
問題： 身為主要客戶經理，你什麼時候感到最驕傲？
Tim: 2019年，我們的案場被提名為ISS 20多萬個場所中的前8名。 這個提名是基於客戶滿意度、技術和成果，因此這是對我們工作團隊很大的認可。 我覺得，這個榮譽會伴隨我的整個事業生涯，因為代表著我們整個團隊的努力和我們的成就。
問題： 在ISS工作的最好的方面是什麼？
Tim: 絕對是多樣化的機會。 ISS是一個全球公司，因此如果您想到國外工作或者打造一個國際職涯，這是一個非常好的地方。 我30歲的時候，就得到這樣一個機會，負責我們最重要的客戶之一。 我事實上並不認為很多公司會將這樣一個大客戶託付給一個30歲的年輕人。 在事業早期就能承擔這樣一個責任，對我來說意義重大，這也是讓ISS非常獨特的因素。
