就像大家庭一樣的跨國公司

多元文化團隊

我們的員工在醫院提供的服務不只是清潔而已。 他們通常會出現在病房和候診區協助指引訪客路線，並在醫師和患者之間出現語言不通的問題時協助翻譯。 

Agnes 解釋：「患者來自奧地利各地和各國，所以有些患者會對奧地利使用的語言或醫療體系不了解。」 「我們的團隊具有多元文化特色，所以我們會說多種語言。 這就是我們經常需要提供協助的原因。」

這種多元文化在 8 年前吸引 Agnes 加入 ISS。 她在大學就讀管理經濟學系時，就開始在 ISS 兼職從事招募工作。 但是她很快就改變方式並成為 ISS 全職員工，邊工作邊完成學業。 之後，她在奧地利各地的不同場所服務，但是無論走到哪裡，ISS 都讓人感受到大家庭的感覺。

「雖然 ISS 是間大型跨國公司，但是我很欣賞這種大家庭的感覺。 我的團隊成員來自世界各地，但我們相互支援，一同為患者的利益努力。 很高興能有所貢獻。」

「感謝」信

Agnes 和她的團隊是醫院清潔衛生的守門員， 他們的工作對於患者和醫護人員的健康安全非常重要。 

「當醫院收到患者的『感謝信』時，他們通常會提到為他們提供飲食或打掃病房的先生和女士。 每當聽到患者的感謝時，都讓我非常欣慰，而且一定會傳達給團隊知道。」 Agnes 說。 「在 COVID-19 疫情之下，患者越來越感謝我們所做的一切。 他們瞭解我們的工作對於他們的安全和康復非常重要──我對我的團隊能夠有所貢獻感到自豪。」

Agnes Adamer 是歐洲最大醫院之一的駐點經理（Site Manager），負責從清潔病房和窗戶，到整理床鋪和提供患者飲食在內的所有服務。 她與客戶溝通協調，以確定需求；然後再與她的團隊通力合作，以滿足這些需求。 

她說：「我們的職責是確保醫師和護士擁有所需的一切，讓他們可以專心治療患者。」 「這表示我們必須仔細聆聽。 我經常請醫院的工作人員向我們示範他們的工作方式，以便根據他們的需要確定我們的例行工作。 如此我們可為患者打造愉快的環境，讓他們能迅速康復。」

快速找到創新解決方案

醫院的嚴格規定、規模和複雜性可能會對我們的工作帶來挑戰。 例如，當 COVID-19 疫情首次出現在奧地利時，Agnes 和她的團隊必須迅速反應、重新制定例行清潔工作、進行額外的健康檢查，並針對安全工作方式提供進一步的深入訓練。 然而，如果無法讓 400 名員工聚在一起，那該如何進行訓練？ 

Agnes 的解決方式就是利用手機製作簡短說明影片，並與團隊分享， 同時再以清單（Fact sheet）、工作指示和其他能真實發揮卓越清潔成果的方式輔助。 這種創新和奉獻精神使得 Agnes 受到她的團隊和客戶肯定，成為廣受歡迎的領導者。