在ISS，我們努力營造自己的工作文化，讓每一個人的聲音都能夠被聽到、且得到支持—無論他們的背景或教育程度如何。 我們與客戶一起尋找建設多元包容工作場所的各種方式。
ISS 荷蘭的社會創新經理Edwin van der Pol分享將多元化&包容性視爲客戶服務的一部分能夠驅動員工招募政策也朝向多元化和包容性發展並使員工更投入公司職涯。
包容性等同於創新性 包容性和多元化强調接受人們之間的不同與差異—無論是顯性還是隱性的一面。 我們採用包容性和多元化的最寬廣定義，包括年齡、性別、性取向和殘疾等。
在ISS荷蘭總部，Edwin和他的團隊運營多元化&包容性服務的工作。 包括發起各種專案，為可能有困難進入就業市場以及留在就業市場的人提供就業機會。
「我們的責任是確保我們的團隊能反映出我們社會的多元性，」Edwin說。 「我們知道每一個人都有著自己獨特的優勢，我們選擇在經營方式中融入這些優勢。」
員工團隊多元化、具有包容性的話，會有很大的好處，這已經有很多證據。 我們自己的研究也指出領導階層多元化 的公司會有更好的財務表現，更具創意，更能營造良好的業務關係。
「雇傭來自不同背景的人，會帶來各種不同的見解，這對於公司而言是非常有好處的。 不同背景會帶來不同的思維和新鮮的視角，而這些都會帶來創新。 這並不容易，不過對於社會和我們的企業而言都非常健康。
將多元化願景變爲現實 2015年，ISS開始將多元化&包容性視為一項服務。 根據Edwin的説法，提供這一項服務的動因來自我們的善意、法律的要求、還有客戶的需求。
「客戶希望能找到讓工作場所更多元化、更具包容性的方法。 荷蘭通過了一條法律，要求幫助弱勢人群找到工作，我們動員各種資源，組建了一個部門，讓這個多元化和包容性的願景成爲現實。」
在全球各地，ISS與各地勞動市場、當地政府和國民政府以及其他團體合作，投資了很多創新專案。 荷蘭的一個專案是Top Academy，ISS與各公司、特殊教育機構和中學合作，提供職業和技能教育的機會。 參與者會得到許多不同行業的機會—餐飲、園藝、到商業、銀行服務等。
「Top Academy是我們都非常驕傲的專案，」 Edwin說。 「每年，我們會將40個沒有足夠資歷的學生納入到這個計劃中，並在客戶的案場進行混合式學習。 這個計劃為ISS客戶、員工以及他們的家人提供了很大的價值，也為整個社會提供了好處。」
Top Academy為每一個參與的人都帶來了價值，也展示了我們與PwC之類的客戶之間夥伴關係的力量：
「我對我們的Top Academy之旅非常自豪，」 PwC荷蘭的設施管理需求經理Marjolein Kurstjens說。 「每年，我們會在鹿特丹分公司接待最多12個來自鹿特丹地區各種專門學校的學生。」
學生一邊在校上學、一邊在職培訓、還會在單位上實踐課程，老師們會來到PwC來教學。 課堂學習和現場培訓對這些學生來説非常有效。
「密集輔導、在職培訓、並賦予這些孩子大量的信任，他們的才華就會綻放，自信也會增長。」Marjolein說。 「當他們完成時，就能取得證書。 更重要的是，他們習得公司組織嚴苛複雜的相關工作經驗。」 這給他們一個非常好的開始，可以進一步推動自己的事業。 去年有幾個學生進一步加深工作學習的旅程，還有幾個直接在ISS工作。」
