全球疫情期間接手全球合約 

轉換全球重大合約並不容易 ─尤其在全球疫情期間。 我們訪問 ISS 荷蘭的資深經理（Senior Transition Manager）Hilde Scholten Linde，了解我們的團隊如何應付新冠肺炎疫情帶來的種種挑戰、限制和法規要求，在疫情期間成功接手雀巢的合約。

強大的夥伴關係

2020 年春季疫情高峰時，Hilde 與她的團隊開始將所有雀巢的設施管理服務轉手至 ISS。 此過程牽涉到要將 75 個供應商提供的服務合而為一，並將雀巢的員工轉移至 ISS。

在與客戶密切合作下，我們的過渡經理能與雀巢的團隊建立強大的關係，並確保服務轉換程序順利進行。

「每個人都參與其中。」Hilde 說。 「我們公司的每個領域（從財務到人員與文化 [People & Culture]）都全程參與，根據與雀巢達成的共識一起制定計畫。」

我們利用 ISS 經得起考驗的過渡流程架構，從銷售、過渡和營運部門無縫接軌，讓工作場所得以發揮最大潛力。 每週團隊會致電雀巢和 ISS 全球管理階層，以分享資訊並報告作業大方向和風險。 這表示盡量在不影響日常業務的情況下，快速有效解決所有問題。

「我們從頭到尾與客戶合作愉快，而且這是一段極富意義的旅程，對於本次服務轉換圓滿完成發揮重要作用。 我們的團隊合作完全透明，而且堅信一定會成功。」她表示。

克服新冠肺炎帶來的挫折

團隊積極面對新冠肺炎帶來的挑戰，而且不斷根據瞬息萬變的情勢，在短時間內整合所有資源。

「在新冠肺炎疫情期間執行服務轉換是段有趣的過程。」Hilde 說。 「我們在某種意義上受到限制，因為我們無法面對面進行討論或實地考察，所以很難像平常一樣了解大樓的實際狀況並制定計畫。」

團隊共同努力尋找解決方案，例如採取線上到職程序，以及與所有相關者聯絡，以取得各個地點的詳細資料。 Hilde 坦言此過程並非一路順利，但是 ISS 仍得以透過網路，成功協助雀巢正常運作。

「這條學習曲線非常陡峭，所有工作都是遠距進行，但是最終都能取得非常好的成果。」