實績

綜合設施管理服務為客戶節省時間和成本

物業規模隨著企業成長擴大，因此設施管理更加複雜、成本上升，品質、安全性和合規有可能出現不一致的情況。 以下說明我們如何改變設施管理方法，協助領先跨國工程公司節省成本。

Saving time and money with Integrated Facility Services

成果

100

%

正常運作時間

13.80

%

截至目前為止節省的設施管理成本

7

+

-超過 700 萬小時零損失工時傷害頻率（LTIF）

4000

+

規劃超過 4,000 項預知維護工項

330

+

減少超過 330 家供應商

我們的客戶是一家專精於電氣化、機器人自動化和移動的全球工程公司，與他們合作是一項充滿挑戰的任務。 我們的客人在印度設有工廠、辦公室和事業處，而且全部 43 個設施由超過 330 家不同的供應商管理。 由於供應商眾多，我們的客戶越來越難以管理所有設施的資產、成本和品質。 ISS 如何協助客戶精簡和簡化設施管理？

由繁入簡

ISS 印度客戶總監（Account Director at ISS India）JK 表示：「對公司而言，與許多供應商合作的挑戰性很大。」 「假設一間公司有 5 個辦事處， 這些辦事處可能由 2、3 甚至 5 個不同的設施管理（FM）服務公司管理。 這些公司使用不同的清潔、技術、保全、餐飲或接待服務供應商。 由於設施和人員眾多，所以沒有標準化流程，這些公司不會互相溝通，也不會使用相同科技來分享經驗。 因此，客戶要承擔龐大的管理工作。」

2017 年，客戶決定合併其設施管理工作、定義新的標準、更加妥善管理風險，以及最後但同樣重要的是──降低成本。 他們的設施管理從多供應商模式轉變為單一外包商模式，並任命 ISS 印度作為其綜合設施管理服務（Integrated Facility Services，縮寫為 IFS）合作夥伴。

確保順暢的過渡期

由於要與許多現有供應商保持聯系，ISS 必須仔細制定過渡計畫。

「當我們與客戶開始合作時，第一件事就是針對明確目標和服務水準達成共識。 我們評估風險，研究減輕風險的方式， 我們也提供詳細的過渡和轉換計畫，以及變革管理溝通計畫。」客戶總監解釋。

在規劃階段最大的挑戰之一是清楚了解客戶的資產。 「在某些情況下，客戶端沒有設備、設備狀態，或維護設備成本的資料。 我們設法取得並集中這些資料，讓客戶只需按一下按鈕，即可輕鬆獲得報表，這是客戶過去無法做到的事。」

客戶團隊不僅考慮到客戶在各地的實體資產，還評估資產狀況並制定合適的維護計畫，同時招募人才。 「我們的過渡計畫內容涵蓋在僱用和訓練人員時，確定我們需要的技能。 我們必須確保團隊成員都能同時有效執行多項工作。」

提供真正有效節省成本的服務

這種自聘模式（ISS 負責管理包括人員配置在內的所有服務）為客戶帶來真正價值。

「我們為客戶量身打造簡單的服務模式。 我們建立一種共用平台，讓客戶所有 43 個設施都可在此分享最佳實踐，以利我們管理這些設施。 所有服務需求都透過我們的服務台提出，讓我們可以監督整體運作，並持續提升服務效率。 最重要的是，客戶現在可從同一地方更有效取得重要的設施資訊。」

成果有目共睹。 透過改由單一供應商管理所有設施，客戶得以降低成本、提升效率，並對自己的所有資產有更清楚的了解。

為建立 IFS 合作關係做好準備

ISS 為數千家客戶（其中很多是跨國組織）提供精簡的設施管理服務。 對於考慮採用單一供應商解決方案的公司，JK 想要分享以下建議，以協助他們做好準備。

他解釋：「您需要明確定義自己的業務目標，以及希望從設施管理服務獲得的成果。」 「您還需要確定轉換服務會帶來的風險，並確保具備合適的組織架構來因應。 最後，您應盡量收集有關資產、資產狀況和目前成本的資料。 我們將從這裡開始協助您確定可支持您的業務，並與您一起成長的服務。」

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