強大的供應鏈團隊在新冠肺炎（COVID-19）疫情期間發揮實力 

在中國 COVID-19 疫情處於高峰時，我們的供應鏈與採購（Supply Chain & Procurement）團隊面臨前所未有的挑戰： 在個人防護設備（PPE）極為缺乏時，我們該如何確保整個中國（第一個出現 COVID-19 疫情的國家）的 ISS 員工擁有正確的個人防護設備？ 而且，問題還不只是個人防護設備。 供需問題很快也出現在乾洗手、清潔消毒劑和其他關鍵用品上。

採購經理 Ana Guim 解釋：「我們沒有多餘的時間或設備可以浪費。」 「我們的團隊必須非常努力，才能讓員工獲得所需的一切。 一接到訂單，有空的人就會趕緊到倉庫準備。 我們與供應商並肩合作不斷包裝貨品，以滿足每個場所的需要。 即使物資短缺，我們也必須提供所需的數量。」 

為了達成使命，Ana 的團隊齊心協力

，每天工作 18 小時。 他們會在線上開會直到凌晨 1 至 2 點，然後評估需求、與供應商討論，並安排物資送到全國各地的 ISS 案場。 然後他們會在早上 7 點再度回到工作崗位檢查進度。 

中國是第一個出現疫情的國家，所以一切都更加困難。 我們的團隊曾歷經 2003 年的 SARS 疫情，所以我們能迅速實施必要的組織架構和流程，以應付緊急狀況。 然而，COVID-19 疫情的規模前所未見，所以我們需要發揮大量創意──例如尋找替代化學藥劑來進行清潔，或者尋找新的口罩供應商。
 
Ana 說：「我們需要緊密的團隊合作，才能獲得適當的批准──我們在晚上閱讀大量的手冊和規章；我們對員工和客戶負有責任，而且我們必須實現諾言。」 「有一種強烈的革命情感， 不僅在我們團隊，也在於整個組織和我們的合作夥伴及客戶之間。 我們齊心協力，盡己所能達成目標。」

這些努力最終有了回報。 即使疫情肆虐，每位 ISS 員工上班時必定穿戴正確的個人防護設備，而且中國的所有 ISS 員工沒有任何人染疫──這是一項令人驚豔的成就。 

 

分享最佳實踐

ISS 在中國的實踐已發揮更大效益。 ISS 是一個全球組織，我們各個國家的團隊都會定期分享經驗及最佳實踐，並相互學習。 在 COVID-19 明顯開始向全球擴散時，這個實踐方法更加快腳步進行。 

正如亞太地區供應鏈與採購總監（Asia Pacific Supply Chain & Procurement Director）Vincent Robyn 說明，隨著病毒傳播，在中國制定的許多系統和程序即推廣到其他國家。

他說：「所有的經驗和學習都分享給全球各區。」 「這是一項巨大改變。 其他國家和地區複製我們的治理模式和方法，因此我們能夠在其他國家更快降低運送物資面臨的風險。 這都要歸功於像 Ana 和她的團隊這些第一線人員。」

這種全球性方法表現 ISS 在承平時期和危機時的做法。 我們的高標準是由用心的人員推動，我們也透過分享程序和最佳實踐，讓全球各地的客戶安心無虞。