敬業的團隊支持設施運作 Erillisverkot 的現場營運對此合作關係提出嚴格要求。 對於合作夥伴來說,確保對社會運作非常關鍵的場所能夠妥善維護並安全運作,是很重要的。 因此,所有服務 Erillisverkot 的 ISS 員工都經過嚴格篩選,並簽署保密協議。 團隊致力服務客戶,並瞭解自己工作的重要性。
「服務團隊成員流動率很低。 大多數員工都在同一據點工作多年,而且對他們來說,妥善完成工作是他們的核心原則。」Pasi 強調。
Erillisverkot 的據點僱用眾多 ISS 員工,例如技術專業人員和機構方面的專家。
「許多團隊成員每天都在這些據點工作。 其中一個據點還僱用一位全職清潔人員。」Pasi 說。
24/7 全天候監控 ISS 的技術能源管理中心也密切參與此客戶的管理。
「從我們的角度來看,與 ISS 的合作可分為預先維護(這是每年的定期維護)和 24/7 全天候監控──後者為 ISS 全天候監控我們設備的服務。」Esa 說。
ISS 在提供服務時,也必須不斷瞭解 Erillisverkot 的物業狀態。
「技術能源管理中心具備 24 小時物業控制室,可遠端監控和分析客戶辦公場所內的設備運作情況。 該中心會將所有警報轉發給現場的隨時待命小組,而且若有必要,待命人員可隨時前往據點查看情況。」
「有鑑於我們的營運規模,我們需要運作穩定且專業的合作夥伴來提供維護服務。」 由於在Erillisverkot 據點進行的數據通訊對於當局和一般大眾非常重要,所以運作必須暢行無阻。 因此我們認為,ISS 的 24/7 全天候監控和維修服務非常重要。」Esa 說。
COVID-19 疫情爆發時期持續運作 新冠病毒疫情造成緊急狀態,但是對 Erillisverkot 營運的影響相當有限。 一如以往,ISS 團隊在 Erillisverkot 據點服務的頻率不變。 建築物的機電維護工作確保營運不中斷。這些服務包含:通風、管道和冷卻系統維護、建築物自動化和動力裝置維護。
「對異常情況做好準備是我們的使命之一,因此新冠病毒疫情並未帶給我們影響。 我們的設備就是為了應付危機打造的。 同樣的系統通常不會只有一台,所以硬體故障不會影響運作。 所有設備系統也都有備用系統,而且 ISS 的全天候服務也可以支援。」Esa 說。
當有關新冠病毒傳染的新聞開始在整個芬蘭出現時,Erillisverkot 的據點開始加強清潔工作。 現在,ISS 清潔人員比以往更加嚴格、更頻繁消毒各種表面,而且每天針對特定地方多次消毒。 ISS 還提供消毒藥劑,以避免潛在的傳染和傳播。
「ISS 為員工提供非常好的指引。 團隊成員知道要與他人保持安全距離,以及避免不必要的接觸。 原本就在我們據點工作的員工現在也持續工作。 這裡的情況並無太大改變。」Esa 表示。
但是 ISS 與 Erillisverkot 已針對一些新的面向進行溝通。
「現在我們比以往更頻繁更新我們的緊急應變計畫──每週一次。 這些計畫也提供有關潛在確診案例或隔離檢疫的資訊。 這些主動通報讓我們為不斷變化的情況做好準備。」Pasi 說。
以前每月進行一次面對面的實體會議,現在改為每週一次線上會議,以確保安全。 Erillisverkot 對於我們在非常時期的做法感到滿意。
Esa 說:「最起碼要讓公司持續正常運作,而到目前為止一切都很順利。」 「幾乎沒有必要進行特殊安排,至少我們認為目前不需要。」