高新技術解決方案給病患帶來更好的護理

實現人員和場所互聯互通

醫院環境的工作節奏很快，在沒有電話或不能及時拿到電話的情況下，NHS的一綫臨床人員需要高效智能的方式與設施管理服務台溝通。 作爲NHS的服務夥伴，ISS的任務是尋找一種能夠節省時間、增强互聯互通的解決方案。

第一步，我們與臨床醫護人員舉辦了一系列的研討會，瞭解他們所面臨的獨特挑戰。 在此基礎上，我們設計了ServicePoint——這是一個專用的觸屏設備，能夠讓醫護人員提出有關設施管理的申請，查看已提交申請，並概覽《服務水平協議》，這是一個基於病房和部門需求的解決方案。 除此之外，該設備能夠在臨床人員和ISS服務團隊之間形成無縫連接和溝通，讓他們能夠一鍵訪問飲食、清潔、門房和其他支持服務。 

ServicePoint非常成功，已經在九個醫院部署了大約130台裝置。 每一天大約1000人會通過該設備互相溝通，達8000多次，為他們節省了大量時間。 一年之中，節省了1741個小時，相當於218個八小時輪班。

「該系統具有便利性、用戶友好型和簡單直接性，」Maria Casey說。她是皇家布朗普頓和哈里菲爾德NHS信托基金的主任護師。 「這個系統非常有用，因爲我們沒必要再呼叫幫助台。 我們很欣賞的一點是，護理任務的申請是實時發出而且有日志的，因此我們能夠留存所有的記錄和證據。」

榮獲大獎的解決方案

今年，ServicePoint 榮獲2020年的 O2藍門獎， 該獎表彰那些以高效創新方式利用數字連接、驅動客戶滿意度的企業。

「ServicePoint被公認為智能技術携手客戶服務、創新和改善我們的設施管理服務，這真是太棒了。」ISS英國集團IT主管 Will Cohen說。 「我們很榮幸地獲得了該數字大獎，因爲我們有效地將技術創新用於客服目的。」