5 星級地點，7 星級服務 

最近接受芬蘭主要財經媒體 Talouselämä 專訪時，赫爾辛基市長 Jan Vapaavuori 表示希望有更多投資，讓赫爾辛基市中心更加蓬勃發展。 其中一項投資就是正在市中心進行的 Mikonkatu 7 改建翻新作業。 這棟位於 Mikonkatu 和 Yliopistonkatu 街角、Ilmarinen 所有的建物正在翻新和擴建，將為附近帶來近 6,000 平方公尺的辦公空間，以及 2,000 平方公尺的零售空間。

「這棟 1910 年完工的 6 層樓大樓正在翻新，將成為更加開放且功能性強的高價值建物。 熱鬧的街角會有一個通往辦公室、外觀雄偉的入口，而且也將在中庭打造 4 層樓高的玻璃屋頂。 您可從大樓轉角新安裝的窗戶欣賞阿黛濃美術館（Ateneum Art Museum）和赫爾辛基鐵路廣場（Rautatientori）的壯觀市景。」Ilmarinen 租賃經理（Ilmarinen Rental Manager）Ville Laurila 說。

此工程作業將於 2021 年 9 月啟動。 除了市中心的絕佳地點和高品質的建築設計外，在這棟大樓工作的人也將享有廣泛的服務。 除了餐廳、大廳服務和會議設施外，承租戶還可享有清潔、洗衣、安全和秘書服務、送餐、郵寄和包裹簽收、照料綠色植物、空間變更和活動服務。 ISS 將負責管理所有服務。

「我們希望打造一個適合工作和訪客的環境， 而這需要許多服務支援。」Laurila 說。

「如果大樓的所有服務統一由一個廠商負責，房東和承租人的生活將變得更加輕鬆順暢。」ISS 銷售總監（Sales Director of ISS）Kimmo Kaunisvaara 補充。 

滿足蓬勃發展城市晚上和週末的需要

Laurila 和 Kaunisvaara 從規劃餐廳開始合作。

「儘管並非眾所皆知，但是 ISS 是芬蘭最大的餐廳服務供應商之一。 所以首先我們去參觀我們的餐廳，然後據此討論 Mikonkatu 7 的合作機會，因為 Ilmarinen 要將 Mikonkatu 7 打造為新的 7 星級大樓。」Kaunisvaara 說。

雙方都同意好的服務必須是這棟大樓的 DNA 之一，而且大家都可以來到這間位於市中心的餐廳享用美食。

「這間餐廳在平常的工作日以午餐券的價格提供採用優質當地食材製做的餐點， 而且還會在午餐時間提供熟食、沙拉和點菜餐點。 這間餐廳也會在晚上和周末營業，為前來參觀阿黛濃美術館和國家劇院，以及在赫爾辛基市中心往來的人們提供餐飲服務。 我們可為小型生產者提供機會，讓他們可以優惠價格銷售產品。」Laurila 計畫。

ISS 將代表 Ilmarinen 處理廚房的招標作業，而且雙方將一起規劃餐廳大廳和會議中心的設計。 根據 Laurila，這間會議中心將成為這座城市最現代、最出色的會議中心。

非凡服務體驗的關鍵在於──人員

Mikonkatu 7 希望提供出眾的服務體驗。 儘管 Mikonkatu 7 還需要一段時間才會啟用，但是 Ilmarinen 和 ISS 已共同規劃客戶服務──如何前往這棟大樓、人員和客戶服務代表在哪裡提供服務，以及如何分階段落實服務。 人員也是行銷這棟大樓的核心。

「為了讓客人一進來就有舒適高品質的印象，我們不僅需要舒適宜人的空間，而且最重要的是一流的服務人員。 彬彬有禮、懂得說話技巧且友善的客戶服務代表，再加上良好空間的輔助即可打造好的第一印象。 例如，雖然我們不希望服務人員看起來像警衛或保全，但是他們的穿著必須很專業。」Laurila 說。

當然，地點也很重要。 Laurila 還指出，雖然赫爾辛基市中心有許多商辦空間，但是近年來未有新的建物出現，這意味著這些既有建物很少全面考慮到現代辦公需求。

「在赫爾辛基市中心的所有大樓最初都是針對與現代辦公需求完全不同的需求建造。 這就是為什麼我們對 Mikonkatu 7 大樓本身和其提供的全套服務期望很高。」

根據 Kaunisvaara，Mikonkatu 7 全套服務的基礎是穩固的伙伴關係和共同目標。

「我們雙方的共同目標是：大樓裡的所有空間都能成功出租，而且承租人對我們的服務感到滿意。」