支持多元化的學習文化

2020年六月，ISS奧地利開啟了一個志向宏遠的項目，支持一線服務員工進行線上學習。 面向500人的ISS專職清潔隊伍，我們與這個課程的提供方——奧地利勞動部線上化項目AK Extra（德語）合作——根據員工的需求設計了一系列學習解決方案，特別關注非本地員工、不懂線上技術的員工以及老年員工。

「打造未來的工作場所，要依靠智能線上化技術，」ISS奧地利的國別經理 Erich Steinreiber說。 「作為一家以人為中心的公司，我們理解我們所開發的每一個解決方案都必須考慮多樣化員工隊伍的需求——包括在線學習課程和線上開發替代方案。 對於員工需求和所需技術的關注，正是讓我們成為有吸引力僱主的優勢，讓我們能夠為客戶提供高質量的服務。」

奧地利的項目也突出了我們對學習型文化的承諾。 通過全球性的線上和面授學習和發展課程，我們不斷對多元化員工隊伍進行投資，幫助他們獲取工作中所需的技術，同時強化他們的健康和福利方面的條件。

「我們想幫助一線員工以簡單安全的方式發展必要的技能，」ISS奧地利學習&發展的團隊領袖Petra Bisanovic說。 「我們非常需要不同的學習渠道。 每一個員工都有權學習ISS的卓越標準——不僅做好自己的工作、還要保證自身健康。

與ISS不同部門的專家合作，Petra及其團隊提出了三個解決方案：

建設一個面向老年員工隊伍的符合人體工程學的課程，保證清潔時姿勢正確，減少身體勞累。 在這個課程裡，清潔工身上附有傳感器，有一隊人體工程學專家研究這些傳感器數據，了解哪些肌肉和韌帶已不堪重負。 根據這些研究發現，ISS製作了教學視頻，向員工說明如何在不過度勞累的情況下完成自己的工作。

建設一系列在線學習課程，無論人們身處何地，都可以輕鬆上課（或者，如果新冠疫情使得面授培訓變得非常困難）。通過視頻、測試和在線直播，員工可以學習到工作中所需的關鍵技能。 要滿足那些不會本地話、不會使用電腦的員工的需求，我們用圖片和色彩替代文字，簡化學習過程。

設計一個音頻學習工具，提供線上學習替代方案，比如採用最新的清潔技術。 tiptoi® （德語）是與遊戲玩具製造商 Ravensburger合作開發的。 點擊ISS課程材料中的圖片，就會提示設備以學習者的母語播放相關的文本。 這個設備為員工提供了一個互動型離線學習體驗——同時也提供了一個更為放鬆的學習環境。

「儘管人體工程學和在線學習課程證明很有效，我們很快注意到我們有些年紀較大或者沒有技術知識的員工不會使用平板或觸屏，」Petra說。 「tiptoi® 為新員工的教育和培訓提供了一個簡單的智能化方案。」

每一種解決方案都提供六種語言： 德語、英語、塞爾維亞克羅地亞語、土耳其語、羅馬尼亞語和匈牙利語。 早期培訓結果顯示這個課程得到了巨大的成功，音頻學習工具在一線員工中特別受歡迎。 ISS 奧地利的計劃是，到了 2022年，向所有6500個一線員工推出這個培訓課程。