Многонациональная компания − как большая семья

Мультикультурная команда

В больнице наши сотрудники предоставляют услуги, выходящие далеко за рамки уборки. Их часто можно встретить в палате или приемной, например, когда они подсказывают посетителям дорогу или оказывают услуги переводчика, если между врачом и пациентом возникли языковые проблемы. 

“В больницу попадают пациенты со всей Австрии и из-за рубежа, и некоторые из них не очень хорошо понимают язык, или как устроена система здравоохранения”, − объясняет Агнес. “Наша команда мультикультурна, поэтому мы говорим на многих языках. Вот почему нас часто просят помочь".

Именно этот мультикультурализм привлек внимание Агнес к ISS восемь лет назад. Она начала подрабатывать в качестве рекрутера, изучая менеджмент и экономику в университете. Но вскоре Агнес перешла на другую должность в ISS, где могла работать уже полный рабочий день и завершить свое обучение в режиме неполной учебной нагрузки. С тех пор она работала на разных объектах по всей Австрии, но всегда и везде присутствовало это особое ощущение семьи ISS.

“Мне просто нравится тот факт, что ISS – это большая многонациональная компания, которая ощущается как одна большая семья. В моей команде работают люди, приехавшие со всего мира, но мы все поддерживаем друг друга, потому что все мы здесь для блага пациентов. Это прекрасное чувство − ощущать себя частью этой благородной миссии".

Самое ценное "спасибо"

По сути, Агнес и ее команда являются блюстителями гигиены и чистоты в больнице. Они выполняют работу на благо здоровью и безопасности пациентов и персонала. 

"Когда больница получает письма с благодарностью от бывших пациентов, в них часто упоминаются приятный мужчина или женщина, которые приносили им еду или проводили уборку их палаты. Чтение этих писем вызывает во мне радостные чувства, и я обязательно делюсь ими с моими коллегами", − говорит Агнес. «В свете нынешней ситуации с пандемией COVID-19 пациенты все чаще благодарят нас за проделанную нами работу. Они понимают ее важность для их безопасности и выздоровления, и я горжусь тем, что моя команда умеет выполнять эту работу качественно”.

В качестве Менеджера объекта Агнес Адамер отвечает за все наши услуги в одной из крупнейших больниц Европы − от уборки палат и мытья окон до заправки кроватей и подачи еды пациентам. Координируя свои действия с клиентом, она точно определяет, что ему нужно, и затем работает со своей командой, чтобы обеспечить удовлетворение его потребностей. 

“Наша задача − обеспечить врачей и медсестер всем необходимым, чтобы они могли сосредоточиться на лечении пациентов”, − говорит Агнес. “Это означает, что мы должны внимательно слушать. Я часто прошу персонал больницы показать нам, как он выполняют свою работу, чтобы привести наши рутинные процедуры в соответствие с их трудовыми приемами. Тем самым мы вносим свой вклад в создание приятной и эффективной больничной среды для пациентов".

Быстрый поиск креативных решений

Строгие правила, размер и сложная организационная структура больницы могут создавать некоторые проблемы. Например, когда COVID-19 впервые поразил Австрию, Агнес и ее команде пришлось действовать быстро, реорганизовывая процедуры уборки, внедряя дополнительные медицинские осмотры и проводя дополнительное углубленное обучение безопасной работе. Но как обучить 400 сотрудников, если невозможно собрать их в одном помещении? 

Решение Агнес состояло в том, чтобы на своем мобильном телефоне создавать короткие обучающие видеоролики, которыми она могла бы делиться со своей командой. Эти ролики дополняли информационные бюллетени, рабочие инструкции и другие материалы, помогающие воплотить в жизнь идеальную уборку. Именно этот креативный подход и целеустремленность сделали Агнес популярным лидером – как в своей команде, так и среди клиентов.