Обеспечение безопасной и продуктивной деятельности людей и производственных объектов  во время пандемии COVID-19

Глобальное сотрудничество и обмен знаниями
В каждом отдельном случае наши команды технического обслуживания сотрудничают с клиентами, согласовывая с ними наилучший подход. Это включает в себя создание рамок поставки для планового и корректирующего режимов технического обслуживания, обеспечение реалистичных и экономически эффективных планов деактивации, повторный ввод в эксплуатацию только тех участков, где это крайне необходимо, и составление всеобъемлющих планов реактивации, а также программ, которые определяют будущие требования соблюдения, контрактные потребности и четкие юридические требования

Такой же совместный подход применяется и внутри компании. У нас есть глобальная межотраслевая сеть инженеров, которая объединяет специалистов в различных областях, включая транспорт, телекоммуникации, финансовые услуги и здравоохранение, и это лишь некоторые из них.

По словам Мартина, эта сеть оказалась действительно ценной. «Наши ведущие инженеры регулярно встречаются, чтобы поделиться знаниями и идеями, поскольку ситуация с Covid изменилась. Это означает, что мы можем быстро реагировать на сложные ситуации, используя самую свежую информацию и имеющийся опыт».

Гибкость соответствует системным подходам
Планируя техническое обслуживание, вывод из эксплуатации и повторное открытие зданий, наша главная цель всегда заключается в обеспечении безопасных, согласующихся условий, способствующих физическому и психическому благополучию. Это одинаково актуально как во время работы в обычное время, так и во время кризиса.

Размеры и масштаб объектов, рабочее состояние которых мы поддерживаем, сильно различаются. Наш подход к каждому из них зависит от потребностей наших клиентов и рекомендаций местных и национальных правительств, отраслевых регулирующих органов, страховщиков и консультантов по вопросам здравоохранения.

«Мы ориентируемся на клиентов во всем, что делаем, адаптируя наш подход к их потребностям», - говорит Мартин. «Это может включать в себя создание индивидуальных планов для клиентов, которые работают в критических средах, таких как медицинские учреждения, где безопасность пациентов и персонала является ключевым фактором, а также понимание мер инфекционного контроля для обеспечения общественного доверия. Или это может означать использование нашего опыта для обеспечения безопасности и чистоты туалетов за счет использования инновационного "умного" оборудования и внедрения новых графиков уборки».

Поддержание работоспособности объектов
В Испании наша команда технического обслуживания поддержала фармацевтического клиента Grifols с помощью планов обслуживания объекта с конкретным местоположением, что позволило закрыть его офисы, сохранив производство. Grifols разрабатывает плазму крови и продукты для борьбы с Covid-19, поэтому продолжение этой работы было жизненно важным. Мы поддержали их, перенастроив климатические установки HVAC, усилив приток свежего воздуха и улучшив санитарные протоколы.

Также важно, чтобы системы вентиляции работали безопасно и могли выдерживать любую дополнительную нагрузку. Для одного из наших клиентов, здравоохранительного учреждения, наши команды технического обслуживания включились в рабочие процессы на месте, чтобы помочь больнице преобразовать зону интенсивной терапии (ITU), операционную и приемные с положительного давления на отрицательное в соответствии с официальными инструкциями. Мы установили оконные вытяжные вентиляторы в палатах, чтобы усилить приток воздуха для пациентов с Covid, и контролировали уровень кислорода, чтобы поддерживать критически важные виды деятельности.

В коммерческом секторе мы поддержали банки, в том числе TSB, RBS и Danske Bank, в соблюдении нормативных требований, сделав их двери постоянно открытыми для клиентов. Кроме того, мы разработали индивидуальные планы обслуживания для корпоративных штаб-квартир, центров обработки данных и производственных предприятий, чтобы они могли работать безопасно.

Закрытие
Когда дело касалось деактивации и снятия объекта с эксплуатации, наши задачи были многочисленными и разнообразными. От осушения плавательных бассейнов и изоляции основных объектов инфраструктуры, таких как холодильное оборудование, кондиционеры и электрооборудование, до мероприятий в зонах обслуживания гостей, например, снятие освещения, деинсталляция буфетов и вентиляции.

В некоторых случаях нам приходилось сохранять в рабочем состоянии одни участки, закрывая другие. Например, мы разработали план для Музея современного искусства Барселоны, который позволил музею осуществить безопасное закрытие при соблюдении экологических условий, необходимых для сохранения коллекций произведений искусства во время закрытия.

Открываясь заново
Вернуться к нормальной жизни − это не просто снова включить свет. Каждый объект требует тщательной подготовки, чтобы обеспечить безопасность людей.

“Чтобы вернуть офисные и производственные помещения к работе, наши команды техподдержки отвечали за планирование поэтапного возврата к их безопасной эксплуатации », - объясняет Мартин. «Это планирование охватывало уменьшение, а иногда и полное устранение физического контакта путем установки бесконтактных умывальников и туалетов; пересмотр планировки конференц-залов и переговорных комнат; переосмысление оснащения мест общего пользования, таких как рестораны или столовые; и внедрение скрининга там, где это необходимо».

Обеспечение безопасной рабочей среды в будущем
По мере того, как во всем мире постепенно снимаются ограничения, мы помогаем людям возвращаться в свои учреждения безопасным и контролируемым образом, сочетая стандартные процедуры с тем, что мы узнали во время пандемии.

Мы оценим потребности клиентов, чтобы понять, какие услуги они будут использовать, и определим изменения, необходимые с точки зрения очистки, обслуживания и технологий. Многие новые рабочие модели неэффективны, поэтому мы опираемся на то, что мы узнали из разных секторов, и применяем инновационные подходы для смягчения этих проблем, такие как использование автоматизации и Интернета вещей (IoT) для минимизации физического контакта.

Но дело не только в зданиях. В заключение Мартин говорит: «Мы изучаем, какими другими способами мы можем улучшить качество обслуживания наших клиентов, пока они переходят и приспосабливаются к новым нормам. Это включает в себя гигиену, изменение поведения, перестройку пространства и даже стратегии того, как люди добираются до работы и с работы или работают удаленно».

Таким образом, наши специалисты в области технического обслуживания будут продолжать разрабатывать новые технологии, оборудование и услуги, которые помогут обеспечить безопасную рабочую среду для наших клиентов.

В связи с новыми требованиями к непрерывности бизнеса, обусловленными пандемией Covid-19, нашим клиентам пришлось адаптировать свои методы работы и операции беспрецедентными темпами. Мартин Харви, Директор по инжинирингу и управлению объектами ISS Великобритания, объясняет, как мы помогли клиентам решить их технические проблемы.

Для наших технических служб это означало использование стандартных операционных процедур и планов обеспечения непрерывности бизнеса ISS, и в то же время открытие новых возможностей благодаря новаторскому мышлению. «Ключевая роль наших инженеров в поддержке клиентов заключалась в обеспечении эффективной и безопасной работы их зданий в это кризисное время», - объясняет Мартин. «Это включало использование нашего опыта тщательного планирования, чтобы помочь клиентам правильно освобождать помещения, обслуживать их и затем возвращаться в свои здания, помогая при этом обеспечивать безопасность людей на рабочих местах».