В ISS мы имеем большой опыт в предотвращении распространения инфекционных заболеваний, включая атипичную пневмонию, лихорадку Эбола и свиной грипп, особенно в местах повышенного риска, таких как аэропорты и медицинские учреждения. Таким образом, когда началась пандемия COVID-19, у нас уже были проверенные протоколы и доступ к инструментам, продуктам и средствам индивидуальной защиты.
Это побудило наших коллег в Австрии создать так называемые бригады-Д − бригады специалистов по уборке, которые дезактивируют или дезинфицируют здания, если наши клиенты обеспокоены вспышкой заболевания. Дезактивация и дезинфекция играют ключевую роль в предотвращении распространения вируса, а также в обеспечении функционирования важнейших служб, таких как транспорт и цепи поставок.
«Мы уже несколько лет предлагаем услуги по дезактивации в аэропорту Вены, в том числе во время эпидемии Эболы», − объясняет Бернд Штайнрайбер, менеджер по клинингу и координатор австрийских бригад-Д. «Этот опыт позволил нам моментально отреагировать на быстрое распространение коронавируса и подготовиться к возможным операциям по дезактивации по всей Австрии».
Обеспечение сбалансированного учета времени реагирования, бюджета и безопасности
«Нам звонили обеспокоенные клиенты, которые хотели, чтобы наши бригады как можно быстрее прибыли на место, чтобы обезопасить их здания»,− объясняет Бернд. «Мы много работали, чтобы сократить время реагирования до 24 часов; в то же время мы также должны были обеспечить безопасность наших команд и качество наших услуг».
Первой проблемой была цепь поставок. Оборудование для уборки и защиты пользовалось большим спросом, а цены взлетали до небес, что означало, что Бернд и его команды столкнулись с бюджетными ограничениями и «тикающей бомбой».
Более того, с появлением новых клиентов бригады-Д стали заходить в здания, которых они никогда раньше не видели. «Это принесло новые проблемы, потому что мы не знали, что нам понадобится», - говорит Бернд. «Таким образом, мы должны были продумать все, с чем мы могли бы столкнуться, основываясь на нашем опыте, и упаковали дополнительное оборудование, чтобы убедиться, что все возможные ситуации были учтены.
Стимулирование команд
Когда коронавирус поразил страну, у ISS Австрия в ее бригадах-Д было 20 человек. Это число быстро увеличилось до 100 благодаря гибкости наших коллег и их командному духу.
Новые члены бригады-Д прошли двухдневную интенсивную программу обучения. Полдня было посвящено клининговым протоколам и продуктам; оставшееся время было потрачено на практические занятия, чтобы познакомить новых коллег со всем, что им нужно было знать, чтобы безопасно выполнять свою работу. Члены бригады-Д постоянно проходят курс повышения квалификации, чтобы убедиться в том, что они оснащены всеми необходимыми знаниями для выполнения своей работы.
Стюарды безопасности
В дополнение к предложению услуг, оказываемых нашей бригадой-Д в Австрии, мы создали новый глобальный сервис: Специалисты по гигиене.
Как следует из названия, наши специалисты по гигиене являются посланниками по вопросам гигиены на рабочем месте. Вы можете встретиться с ними в приемных, где они проконсультируют вас по вопросам личной гигиены, например, о регулярном мытье рук. Вы увидите их в здании повсюду; несколько раз в день они выполняют осмотры и очистку таких точек физического контакта, как дверные ручки, столы и принтеры.
«Обычно никто не хочет видеть или слышать уборщиц в своих офисах», - размышляет Бернд. «Поэтому мы всегда приходили пораньше, чтобы успеть уйти к тому времени, как люди начнут работать, или входили в помещение уже после их ухода. Но теперь все по-другому. Все рады видеть наших специалистов по гигиене, потому что знают, что они являются нашими "полевыми санитарами", помогающими людям всегда чувствовать себя в безопасности».
