Przejęcie kontraktu globalnego w okresie światowej pandemii 

Zarządzanie przeniesieniem wielkiego kontraktu globalnego nigdy nie jest łatwe, a już na pewno nie podczas pandemii. Rozmawialiśmy z Hilde Scholten, Senior Transition Manager w ISS w Holandii, aby dowiedzieć się, jak zespół poradził sobie z trudnościami, ograniczeniami i wymaganiami związanymi z przejęciem usług dla Nestlé w okresie pandemii.

Ścisła współpraca

Wiosną 2020  roku, w samym szczycie pandemii, Hilde i jej zespół rozpoczęli proces przejęcia wszystkich usług obsługi obiektów Nestlé do ISS. Proces ten uwzględniał skonsolidowanie 75 dostawców i przeniesienie pracowników Nestlé do ISS.

W bliskiej współpracy z klientem naszym transition managerom udało się nawiązać dobre stosunki z zespołem Nestlé, tak aby zagwarantować płynne przejęcie obsługi obiektów.

– Wszyscy brali w tym udział – mówi Hilde. – Pracownicy ze wszystkich działów naszej firmy – od finansów po zasoby ludzkie – wspólnie podjęli wysiłek, aby przygotować plan bazujący na naszych ustaleniach z Nestlé.

Wykorzystując sprawdzony Transition Process Framework, daliśmy radę utrzymać pracę ich obiektów w pełnym wymiarze mimo procesu przejmowania obsługi – od sprzedaży do przeniesienia i wdrożenia operacji. Zespół odbywał cotygodniowe rozmowy z Nestlé i globalnym zarządem ISS, dzieląc się informacjami i zdając relację dotyczącą działań i ryzyk. Dzięki temu wszelkie problemy rozwiązywano szybko i skutecznie przy minimalnym wpływie na codzienną pracę klienta.

– Była to konstruktywna i przyjemna współpraca z klientem – od samego początku aż do końca – co odegrało ważną rolę w sukcesie tego przejęcia. Nasze zespoły współpracowały przy pełnej przejrzystości oraz z silnym nastawieniem na sukces – dodaje.

Pokonanie problemów spowodowanych przez COVID-19

Nasz zespół aktywnie eliminował problemy spowodowane przez COVID-19, nieustannie dostosowując się do dynamicznych zmian, tak aby zakończyć całą operację w krótkim czasie.

– Przejęcie usług w okresie pandemii COVID-19 było z pewnością ciekawym procesem – mówi Hilde. – Pandemia ograniczała kontakty, nie mogliśmy się widywać osobiście ani odbywać wizyt na obiektach, stąd było bardzo trudno poznać budynki i przygotować plan, tak jak zwykle to robimy.

Zespół poszukiwał rozwiązań, jak wdrożyć usługi, kontaktując się z zainteresowanymi stronami online, aby zdobyć szczegółowe dane dotyczące każdego obiektu. Hilde twierdzi, że mimo pewnych usterek ISS udało się pomóc Nestlé utrzymać normalny tryb pracy – wirtualnie.

– To była droga pod górkę i wszystko odbywało się zdalnie, jednak ostatecznie udało nam się doskonale.