Obsługa Maasvalakte II należącego do APM Terminals

Transparentność w centrum uwagi  

APM Terminals obsługuje jeden z największych portów oraz zintegrowanych sieci usług lądowych na świecie. Mająca siedzibę w holenderskiej Hadze firma posiada 74 terminale na świecie i obsługuje około 250 wezwań od jednostek dziennie.  

Klient ten poszukiwał dostawcy usług, który samodzielnie potrafiłby zapewnić skalowane usługi zarządzania obiektami w ich dwóch głównych terminalach w Holandii – Rotterdamie i Maasvlakte II.  

Maaike Muller-Schoel, Key Account Manager w ISS Holandia, opowiedziała uczciwie, jak nasze rozwiązanie utorowało nam drogę do udanej współpracy z tą firmą. 

Najpierw zaoferowaliśmy nasze usługi techniczne w terminalu Maasvlakte II i wokół, koordynując wszystko za pomocą naszej czynnej całą dobę przez 7 dni w tygodniu infolinii ISS. Każda z usług, od budowy i utrzymania nieruchomości aż po obsługę instalacji elektrycznych i zarządzanie odpadami, była świadczona przez nasz kompetentny personel – silny zespół specjalistów ds. technicznych.  

– Była to relatywnie nowa usługa oferowana w Holandii. Nigdy przedtem nie byliśmy odpowiedzialni za obsługę urządzeń lądowych na tak wielkim terenie – mówi Maaike. – Jednak dzięki współpracy pomiędzy klientem a naszymi pracownikami udało nam się osiągnąć wielki sukces.  

Po roku współpraca przyniosła 5% obniżkę kosztów z wizją dalszych oszczędności, a Maasvlakte II zdecydowała się rozszerzyć zakres umowy o usługi „miękkie”. Oznaczało to skoordynowanie wszystkich usług, od gastronomii, poprzez sprzątanie i aż po zaopatrzenie biur. W tym przypadku skupiliśmy się na przemianie terminalu i portu w coś więcej niż miejsce podróży, tworząc pozytywne doświadczenia zarówno dla pracowników, jak i gości. Sukces rozszerzenia umowy odzwierciedlają wyniki naszej ostatniej ankiety badającej zadowolenie klienta oraz reakcje personelu Maasvlakte II. 

– Szukaliśmy partnera, który pomógłby nam obniżyć koszty, jednak nadal zapewnił dobrze utrzymany i bezpieczny terminal. Aktualnie jesteśmy w trakcie rozwijania naszej współpracy i mamy pewność, że będziemy razem osiągać wspólne cele – mówi Andre Langendoen, dyrektor ds. zaopatrzenia i obiektów w Maasvlakte II.

Partnerstwo pomiędzy dwoma światowymi liderami  

Pomimo ogólnego sukcesu współpraca wcale nie przebiegała bez przeszkód – zwłaszcza w kwestiach technicznych.  

– Po raz pierwszy zdarzyło się, że Maasvlakte II zdecydowała się na outsourcing usług technicznych, stąd oczywiście musieliśmy zapracować sobie na ich zaufanie. Zwykle ludzie zastanawiają się: – Dlaczego ISS? Czy naprawdę potrafią lepiej to zrobić niż my? – mówi Maaike.  

Dzięki zarządzaniu zespołem i otwartemu dialogowi Maaike i jej zespół zamienili problemy w rozwiązania.  

– Skupiliśmy się na wyjaśnieniu naszego sposobu działania i myślenia, tak aby czuli się pewnie w naszych rękach. Zawsze działamy w pełni transparentnie – jasno określamy marżę, raportowanie i planowanie strategiczne. Chcemy być transparentni w kontekście wieloletniego planowania konserwacji technicznych, co umożliwiło Maasvlakte II przewidzenie przyszłych kosztów i obniżenie kosztów napraw bieżących. Takie podejście okazało się krytyczne w kontekście budowania zaufania i silniejszych relacji pomiędzy naszymi firmami.   

Maaike zapewnia, że sukces tej współpracy w dużej mierze zależał od tych zdrowych relacji – oraz od nakreślenia jasnej wizji na przyszłość.    

– Nasza współpraca jest jak dobre małżeństwo – będzie trwać długo i z czasem się wzmacniać. Mamy nadzieję, że jeśli Maasvlakte II będzie się rozwijać, my przy nich również, wspierając ich jako lidera w obsłudze infrastruktury portowej.