Siła zespołu łańcucha dostaw w okresie COVID-19 

W samym szczycie pandemii COVID-19 w Chinach nasz zespół ds. łańcucha dostaw i zaopatrzenia miał przed sobą duże wyzwanie: Jak zagwarantować, żeby personel ISS w całych Chinach – pierwszym kraju dotkniętym przez COVID-19 – miał zapewnione odpowiednie środki ochrony indywidualnej (ŚOI) w czasie, gdy był to produkt wyjątkowo trudny do zdobycia. I nie tylko ŚOI. Popyt szybko przewyższył podaż na produkty do dezynfekcji rąk, środki dezynfekujące do sprzątania i inne niezbędne produkty.

– Nie mieliśmy wystarczającej ilości materiałów – wyjaśnia Ana Guim, menedżer ds. zaopatrzenia. – To wymagało od nas ogromnego wysiłku, aby je zapewnić naszym pracownikom. Gdy docierały do nas zamówienia, nasi pracownicy pracowali wspólnie z dostawcą, przepakowując przesyłki, aby spełnić odrębne wymagania poszczególnych obiektów. Ze względu na ograniczony dostęp produktów, musieliśmy wysyłać w każde miejsce tylko niezbędne ilości. 

W tym okresie

zespół Any pracował po 18 godzin. Spotkania online z dostawcami, podczas których ustalano szczegóły dostaw, trwały nawet do 2:00 nad ranem. Zespół wracał do pracy już o 7:00 rano, sprawdzając postęp realizacji zamówień. 

Sytuacja była o tyle trudna, że Chiny były pierwszym krajem dotkniętym pandemią. Nasz zespół miał natomiast wcześniejsze doświadczenia z pandemią SARS w 2003 roku, co pozwoliło na szybkie wdrożenie niezbędnych struktur i procesów. Jednak skala pandemii COVID-19 była na tyle bezprecedensowa, że należało znaleźć alternatywne środki chemiczne do sprzątania czy nowych dostawców maseczek.
 
– Musieliśmy ściśle współpracować w zespole, ponieważ czuliśmy wspólną odpowiedzialność za naszych pracowników i klientów – mówi Ana. – Wytworzyło się wśród nas niezwykle poczucie koleżeństwa. Nie tylko w ramach zespołu, ale również całej firmy oraz wobec naszych partnerów i klientów. Zrobiliśmy wszystko co można, aby uzyskać potrzebne materiały.

I nasze wysiłki się opłaciły. Żaden pracownik ISS nie szedł do pracy bez odpowiednich ŚOI i żaden z pracowników ISS w Chinach kontynentalnych nie zaraził się koronawirusem – niezwykle pozytywne statystyki zważywszy na okoliczności. 

 

Dzielenie się najlepszymi praktykami

Praca wykonana przez ISS w Chinach przyniosła dużo większe korzyści. ISS to organizacja globalna i nasze zespoły krajowe regularnie dzielą się wiedzą ze szkoleń, doświadczeniami i najlepszymi praktykami. Zintensyfikowaliśmy te działania w miarę rozprzestrzeniania się koronawirusa na świecie. 

Wiele z systemów i procedur opracowanych w Chinach wprowadzano kolejno w innych krajach wraz z rozprzestrzeniającą się chorobą – wyjaśnia Vincent Robyn, dyrektor ds. zaopatrzenia i łańcucha dostaw w regionie Azji i Pacyfiku..

– Wszystkie sprawdzone rozwiązania wdrożono na poziomie regionalnym i grupy – wyjaśnia. – To wiele zmieniło. Pozostałe regiony przyjęły nasz model zarządzania i podejście, w rezultacie czego mogliśmy szybciej ograniczyć ryzyka związane z dostawami w innych krajach. To zasługa takich osób jak Ana i jej zespół.

Globalne podejście charakteryzuje sposób, w jaki pracujemy w ISS – zarówno w normalnych warunkach, jak i w czasie kryzysu. Utrzymanie wysokich standardów jest możliwe dzięki ludziom, którzy angażują się w swoją pracę, dzieląc się procedurami i najlepszymi praktykami z innymi.