ISS ma bogate doświadczenie w zakresie zapobiegania rozprzestrzenianiu się chorób zakaźnych, m.in. SARS, Ebola czy świńska grypa, zwłaszcza w miejscach wysokiego ryzyka, takich jak lotniska i obiekty służby zdrowia. Dlatego kiedy rozpoczęła się pandemia COVID-19, mieliśmy już sprawdzone procedury oraz dostęp do narzędzi, produktów oraz środków ochrony osobistej.
Dzięki temu nasi pracownicy w Austrii mogli powołać tzw. zespoły D: grupy osób wyspecjalizowanych w zakresie usuwania skażeń lub dezynfekowania budynków, jeśli klient martwił się, że jego obiekt stanie się źródłem zakażenia. Usuwanie skażeń oraz dezynfekcja odgrywają kluczową rolę w zapobieganiu rozprzestrzeniania się wirusa, a także w zakresie świadczenia niezbędnych usług, takich jak transport czy łańcuchy dostaw.
– Świadczymy usługi usuwania skażeń na lotnisku we Wiedniu od wielu lat, m.in. w okresie epidemii Eboli – wyjaśnia Bernd Steinreiber, Cleaning Excellence Manager i koordynator zespołów D. – Nabyta wówczas wiedza specjalistyczna umożliwiła nam szybką reakcję na proces rozprzestrzeniania się koronawirusa i przygotowanie zakrojonych na cały kraj działań usuwania skażenia.
Bilansowanie czasu reakcji, budżetu i bezpieczeństwa
– Dzwoniło do nas wielu niespokojnych klientów, zarówno nowych, jak i aktualnych, którzy chcieli, aby nasze zespoły dotarły do nich jak najszybciej – wyjaśnia Bernd. – Bardzo ciężko pracowaliśmy, aby udało nam się dotrzymać przyjętego czasu reakcji wynoszącego 24 h i jednocześnie zadbać o bezpieczeństwo własnego personelu oraz jakość usług.
Pierwszą przeszkodę stanowił łańcuch dostaw. Był ogromny popyt na sprzęt do sprzątania i ochrony, a ceny natychmiast poszybowały w górę, co oznaczało, że Bernd i jego zespoły musieli walczyć nie tylko z upływającym szybko czasem, ale też ograniczeniami budżetowymi.
Poza tym w przypadku nowych klientów zespoły D musiały wchodzić do budynków, których nigdy przedtem nie widzieli. – To była kolejna trudność, ponieważ nie wiedzieliśmy, co tam będzie potrzebne – mówi Bernd. – Dlatego musieliśmy spodziewać się wszystkiego i bazując na naszym doświadczeniu, pakować dodatkowy sprzęt, aby mieć pewność, że jesteśmy przygotowani na każdą ewentualność.
Powiększające się zespoły
Na początku pandemii w ISS Austria zespoły D liczyły 20 osób. Liczba ta szybko wzrosła do 100, dzięki elastyczności naszych pracowników i ich duchowi współpracy.
Nowi członkowie zespołów D przechodzili dwudniowe, intensywne szkolenie. Pół dnia poświęcono na procedury i produkty do sprzątania; pozostały czas był wykorzystany na praktykę, czyli zaprezentowanie nowym pracownikom wszystkiego, co muszą wiedzieć, aby bezpiecznie wykonywać swoją pracę. Członkowie zespołów D odbywali na bieżąco szkolenia przypominające, aby zagwarantować, że będą dobrze przygotowani do pracy.
Specjaliści od bezpieczeństwa
Oprócz zespołów D działających w Austrii zaproponowaliśmy klientom na całym świecie dodatkową usługę: Specjaliści ds. higieny.
Jak sama nazwa wskazuje, nasi specjaliści ds. higieny to osoby dbające o higienę w miejscu pracy. Są dostępni w recepcjach, gdzie doradzają, jak dbać samodzielnie o własną higienę, np. regularnie myć ręce. Pracują w wielu miejscach budynku, przeprowadzają kontrole i czyszczą miejsca częstych kontaktów, np. klamki, biurka czy drukarki kilkakrotnie w ciągu dnia.
– W normalnych okolicznościach nikt nie chce widzieć ani słyszeć personelu sprzątającego w biurze – mówi Bernd. – Zwykle rozpoczynamy pracę wcześnie, tak aby skończyć, zanim przyjdą pracownicy biura, lub późno po godzinach ich pracy. Jednak teraz wszystko się zmieniło. Praktycznie każdy cieszy się na widok naszych specjalistów ds. higieny, ponieważ wie, że to nasi pracownicy pierwszej linii frontu, którzy pomagają zapewnić bezpieczeństwo.
