Reakcja ISS China na prośbę o pomoc w powrocie Klientów do miejsca pracy Poznawszy obawy i procesy powrotu do pracy Klientów i użytkowników, zespół ISS China skupił się na procesie świadczenia usług i zrozumieniu, co jest niezbędne lub co trzeba zmienić, aby pomóc Klientom sprawnie powrócić do stacjonarnego trybu pracy.
Reakcja ISS China na prośbę o pomoc w powrocie do pracy wiązała się z rozwiązaniem trzech podstawowych problemów: ustanowienie procedur obowiązujących we wszystkich miejscach kontaktu w biurach, wdrożenie ŚOI i materiałów oraz codzienne śledzenie przypadków zakażenia.
Punkty kontaktu ISS skupia się na jakości doświadczeń klienta w miejscu pracy i na identyfikowaniu punktów kontaktu użytkowników w ciągu dnia pracy. Członkowie zespołu ISS są przeszkoleni w zakresie tworzenia idealnych doświadczeń z miejsca pracy uwzględniających świadczenie zalecanych usług i podejmowanie odpowiednich działań dla każdego punktu kontaktu. Takimi punktami kontaktu w rozumieniu ISS są na przykład: wejście do budynku, recepcja, miejsca, gdzie można przygotować sobie kawę, odebrać lunch czy pomieszczenie socjalne. Wszystkie te punkty kontaktu wpływają na sposób, w jaki pracownicy reagują na swoje miejsce pracy i jak się w nim czują. Wraz z rozwojem pandemii COVID-19 nasze zespoły na całym świecie pracujące podobnie do ISS China musiały
dokonać ponownej oceny miejsca pracy, aby zagwarantować wdrożenie odpowiednich procedur, które chroniłyby nie tylko pracowników Klienta, ale także naszych własnych.
W przypadku ISS China oznaczało to zastosowanie takich środków, jak pomiar temperatury przy wejściu do budynku, dezynfekcja często dotykanych powierzchni, czyszczenie i wyłączenie sprzętu grzejącego, wentylacyjnego i klimatyzacji oraz wdrożenie odpowiednich procedur dezynfekcji wind i klatek schodowych.
ŚOI i materiały ISS China we współpracy ze swoimi partnerami dołożyło naprawdę wielkich starań, aby dostarczyć do miejsc pracy odpowiednie ŚOI przed powrotem pracowników. Zgodnie z założeniem, że sprzęt i materiały typu maseczki odpowiedniej jakości byłyby trudne do zdobycia, gdyby zbyt długo zwlekano z ich nabyciem.
Śledzenie przypadków zakażenia W trakcie gdy Klienci wprowadzali własne procedury śledzenia przypadków podejrzenia zachorowania i potwierdzonych zachorowań na COVID-19 w miejscu pracy, ISS China wprowadziło dodatkowe środki bezpieczeństwa, przeprowadzając codzienną kontrolę wszystkich pracowników i miejsca pracy pod kątem potencjalnego zakażenia. Każdego dnia jest wysyłana do wszystkich pracowników ISS oraz do miejsc pracy specjalna ankieta w celu śledzenia przypadków podejrzenia zachorowania i potwierdzonych zachorowań na COVID-19, aby móc szybko powiadomić Klientów i zastosować niezbędne działania związane z izolacją i kwarantanną.
