Kultura uczenia się promująca różnorodność

W czerwcu 2020 roku ISS Austria uruchomiła ambitny projekt promujący szkolenia cyfrowe wśród swoich pracowników serwisowych. Skupiając się na grupie 500 pracowników sprzątających ISS, współpracowaliśmy ze sponsorem projektu – Austriacką Izbą Pracy i ich zespołem ds. cyfryzacji AK Extra – w celu zaprojektowania szeregu szkoleń dostosowanych do potrzeb naszych pracowników, zwłaszcza obcokrajowców, osób niepotrafiących obsługiwać komputera oraz osób starszych.

– Tworzenie przyszłościowych miejsc pracy uzależnione jest od inteligentnych rozwiązań cyfrowych – mówi Erich Steinreiber, menedżer krajowy ISS Austria. – Będąc firmą dbającą o ludzi rozumiemy, że każde nasze rozwiązanie musi uwzględniać potrzeby szerokiego grona odbiorców oraz bardzo różnych osób, a także programy online i opcje rozwoju cyfrowego. To właśnie nasza troska o potrzeby i rozwój pracownika czyni z nas tak atrakcyjnego pracodawcę i zapewnia nam wyjątkowo duże możliwości świadczenia wysokiej jakości usług naszym klientom.

Austriacki projekt jako dowód naszego zobowiązania wobec silnej kultury uczenia się. Dzięki cyfrowym i stacjonarnym szkoleniom oraz programom rozwojowym na całym świecie, nieustannie inwestujemy w naszą zróżnicowaną siłę roboczą, pomagając pracownikom zdobywać umiejętności, których potrzebują, aby odnieść sukces zawodowy, jednocześnie poprawiając warunki z myślą o ich zdrowiu i dobrostanie.

– Chcieliśmy pomóc naszemu personelowi serwisowemu rozwijać niezbędne umiejętności w bezpieczny i prosty sposób – mówi Petra Bisanovic, kierownik zespołu ds. szkoleń i rozwoju w ISS Austria. – Widać ogromną potrzebę różnorodnych kanałów szkolenia. Każdy pracownik zasługuje na rzetelne informacje o wysokich standardach ISS – nie tylko, aby wykonywać swoją pracę, ale również aby chronić swoje zdrowie.

Współpracując z wieloma ekspertami z różnych działów w ISS, Petra i jej zespół opracowali trzy rozwiązania:

Kurs poświęcony ergonomii pracy przeznaczony dla starszych pracowników, aby ograniczali nadmierny wysiłek organizmu i utrzymywali prawidłową postawę w trakcie wykonywania pracy. W ramach szkolenia pracownicy otrzymali czujniki, które mieli przymocować na ciele, a zespół specjalistów ds. ergonomii analizował wyniki i monitorował, które mięśnie i więzadła są narażone na nadwyrężenia. Korzystając z tych wyników, ISS sporządziła filmy instruktażowe tłumaczące personelowi, jak najlepiej wykonywać obowiązki zawodowe bez przeciążania organizmu.

Seria kursów e-learningowych zapewniająca łatwy dostęp bez względu na miejsce pobytu (lub jeśli ograniczenia wynikające z pandemii Covid-19 uniemożliwiały kursy stacjonarne). Dzięki połączeniu filmów, quizów oraz szkoleń online organizowanych na żywo, nasz personel zdobył kluczowe umiejętności do wykonywania swojej pracy. W celu spełnienia potrzeb obcokrajowców oraz osób niepotrafiących obsługiwać komputera, tekst został zastąpiony grafiką, a kolory ułatwiły proces nauki.

Narzędzie do audio nauki, którego celem było zapewnienie alternatywy wobec szkoleń cyfrowych, np. aby przyswoić sobie nowe techniki sprzątania. Tak zwany tiptoi® został opracowany we współpracy z producentem gier i zabawek Ravensburger. Dotknięcie obrazka na materiałach szkoleniowych ISS powoduje, że urządzenie odtwarza stosowny tekst w rodzimym języku kursanta. Urządzenie to zapewniło pracownikom interaktywne doświadczenia offline, oferując bardziej przyjazne warunki do nauki.

– Mimo, że nasze kursy poświęcone ergonomii i inne e-szkolenia przyniosły efekty, szybko zauważyliśmy, że niektórzy nasi starsi lub niepotrafiący obsługiwać komputera pracownicy czuli się niekomfortowo z tabletem czy ekranem dotykowym – mówi Petra. tiptoi® to inteligentne i proste narzędzie do szkolenia i wdrażania do pracy nowego personelu.

Każde rozwiązanie przygotowano w sześciu językach: niemieckim, angielskim, serbo-chorwackim tureckim, rumuńskim i węgierskim. Szybko okazało się, że projekt odniósł wielki sukces, a narzędzie do audio nauki cieszyło się wielkim powodzeniem wśród naszych pracowników serwisowych. Do 2022 roku, ISS Austria planuje objąć niniejszym projektem cały podstawowy personel, liczący 6500 pracowników.