Beata wint de Apple of the Year Award 2023

Het jaar 2023 leverde ons opnieuw 12 fantastische Apple winnaars op; stuk voor stuk medewerkers die de waarden van ISS perfect belichamen en uitstralen naar onze klanten. Maar zoals elk jaar kan er maar eentje de trofee van Apple of the Year mee naar huis nemen. Tijdens de feestelijke uitreiking van de Apple of the Year Award in Greenhouse Diegem werd Beata Surdacka tot winnaar uitgeroepen. Dikke proficiat!

Diversiteit als troef

Het verder uitbouwen van een diverse en inclusieve bedrijfscultuur zit diep verankerd in ons DNA. We waarderen de eigenheid van elk van onze medewerkers en geloven dat verschillen net een troef zijn die ons bedrijf kunnen verrijken. De laureate van onze Apple of the Year Award is daar een mooi voorbeeld van.

Ijzig kalm blijven in een uiterst stresserende situatie

Op een doordeweekse ochtend kreeg Beata van haar leidinggevende een dringend verzoek om te tolken. Op de spoedgevallendienst van een ziekenhuis was een erg verwarde, agressieve en luide patiënt binnengekomen die enkel Pools sprak. Het medisch personeel wist niet wat er met de man aan de hand was en hoe hem veilig te benaderen, de bewaking en politie werden opgetrommeld om de situatie te bedaren. Tevergeefs. Tot Nancy Claes, Site Manager ISS, de vraag kreeg of er geen dame van Poolse afkomst in de ISS-ploeg werkte.

Uiterst verrast door de vraag, was Beata wel meteen vastberaden om de man in het Pools te kalmeren en uit te zoeken wat er precies aan de hand was. De situatie was zeer stresserend en intimiderend: alle ogen en alle hoop waren op Beata gericht. Hoewel Beata zelf bang was, bleef ze kalmte en rust uitstralen en praatte ze uiteindelijk een uur in op de patiënt – in het Pools. Een heldendaad, want ze slaagde erin de man te kalmeren zodat hij de nodige verzorging kon krijgen.

“Ik was erg bezorgd over de veiligheid van Beata”, zegt Nancy Claes, leidinggevende van Beata. “De situatie escaleerde zodanig dat de enige andere optie zou zijn geweest om de patiënt in isolatie te plaatsen. Ik ben dan ook geregeld gaan kijken of de veiligheid gegarandeerd kon worden. Dat Beata achteraf moest bekomen, kon ik zeker begrijpen. De angst die ze op het moment zelf onderdrukt had, kwam achteraf toch boven. Ik heb haar zo goed mogelijk ondersteund en haar de tijd gegeven om alles te verwerken.”

Het medisch personeel van het ziekenhuis was bijzonder blij met de manier waarop Beata tussengekomen is, net zoals haar leidinggevenden die haar nomineerden voor een Apple Award. Zelfs is ze terecht erg trots op hoe ze deze situatie heeft aangepakt, maar ze blijft ook bescheiden. “Iedereen verdient een Apple-award”, dus de dag nadat ze tot ‘Apple of the Month’ van januari werd uitgeroepen, trakteerde ze het hele team… op appels! 

Een hart voor patiënten

Door haar collega’s wordt Beata omschreven als een opgewekt persoon en nooit slecht gezind. Beata heeft een enorm groot hart voor haar patiënten. Ze houdt van grapjes en lacht gemakkelijk. Dat maakt haar populair, zowel bij de ISS-ploeg als bij de verpleging.

Samen met 32 andere ISS-collega’s zorgt Beata voor een schone en hygiënische ziekenhuisomgeving waar medisch personeel kan werken en waar patiënten verzorgd kunnen worden. 

Zelf werkt ze tijdens de ochtendshift en maakt ze de dienst Consultaties en de dienst Geriatrie schoon. “Dat is niet altijd een cadeau, want op de dienst Geriatrie gebeuren er al eens ongelukjes allerhande, en zijn de mensen soms erg verward. Je moet mentaal dus sterk in je schoenen staan”, legt Nancy Claes uit. Dat is meteen ook waarom Nancy gelooft dat Beata de Poolse patiënt heeft kunnen bedaren: “Misschien hadden andere Poolse medewerkers ook kunnen tolken, maar niet in die omstandigheden.”

Wil jij ook onze fantastische ISS-familie vervoegen? Op onze jobsite vind je een overzicht van onze openstaande vacatures.