Von großen Einzelhandelsketten bis hin zu Bürovermietern vertrauen in Singapur unsere Kunden im Bereich Cleaning darauf, dass wir ihre Gebäude 365 Tage im Jahr sauber, ordentlich und betriebsbereit halten. Dies erfordert die strikte Einhaltung von Abläufen, die neueste Technologie und erfahrenes Personal sowie eine Reaktionsfähigkeit auch außerhalb der normalen Bürozeiten.
Denn immer kann etwas schiefgehen – eine geplatzte Wasserleitung oder ein undichtes Waschbecken erfordern möglicherweise eine schnelle Reinigung. In diesen Situationen verlangt der Kunde, dass wir schnell handeln, damit er sein Geschäft ohne Unterbrechung fortsetzen kann, wie Simon David, Assistant General Manager Cleaning Division von ISS Singapur, erklärt.
„Kunden möchten, dass wir zu wettbewerbsfähigen Preisen arbeiten, aber wir sollen auch rund um die Uhr erreichbar sein. Wenn ein Kunde ein Problem hat, ob tagsüber oder nachts, müssen wir schnell da sein, um sicherzustellen, dass es behoben wird.“
Mit gutem Beispiel vorangehen Simon David ist seit 1998 bei ISS, wo er als Leiter eines Teams von rund 50 Mitarbeitern begann. Heute zählt sein Team rund 1.000 Kollegen, die zusammen ein großes Kundenportfolio betreuen, von großen Einzelhandelsgeschäften für Möbel bis hin zu kleinen Büros. Als Assistant General Manager sorgt Simon David dafür, dass die Anforderungen der Kunden stets erfüllt werden. Sein Führungsstil ist einfach: Mit gutem Beispiel vorangehen und die Mitarbeiter befähigen, ihr Bestes zu geben.
„Ich führe meinen Job so aus, als würde ich mein eigenes Unternehmen führen, mit demselben Maß an Engagement und Eigenverantwortung“, sagt er. „Und ich ermutige meine Leute zur gleichen Einstellung. Ich ermächtige sie, Entscheidungen zu treffen, denn dann sind sie am effizientesten und engagiertesten.“
Kommunikation ist die Grundlage. Simon Davids Tür steht sowohl Kunden als auch Mitarbeitern immer offen und er ermutigt jeden in seinem Team, zu ihm zu kommen, wenn er Rat oder Unterstützung benötigt – jederzeit.
