Als die COVID-19-Pandemie Anfang 2020 ausbrach, waren entsprechende PSA (persönliche Schutzausrüstung), Handdesinfektionsmittel und Detergenzien sehr schnell Mangelware. Von Reinigungs- und Desinfektionsmitteln bis hin zu Masken und Handschuhen war die Nachfrage enorm. Den Lieferanten gingen die Vorräte aus, und viele Unternehmen hatten Mühe, genügend Basisausrüstung zu beschaffen, um die Sicherheit ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und Kunden zu gewährleisten.
Zu diesem Zeitpunkt machten die strategische Lieferantenstrategie und die vollständig integrierte globale Lieferkette von ISS den Unterschied aus.
Die Extra-Meile gehen „Als die Krise begann, gab es bestimmte Artikel, die alle wollten“, erklärt Emmanuel Buyse, Head of Group Supply Chain & Procurement bei ISS. „Wenn es um relevante PSA und andere lebenswichtige Produkte ging, räumten die Hersteller zu Recht essentiellen Services wie der Gesundheits- und Altenpflege Vorrang ein. Danach kam es auf Beziehungen an, und wir waren einer der nächsten Käufer auf der Liste.“
ISS ist eine der weltweit größten Einkaufsorganisationen für Produkte wie Handdesinfektionsmittel und Reinigungsmittel. In den letzten Jahren haben wir uns von einer Strategie mit mehreren Lieferanten zu einer strategischen Supplier Strategy mit aktiver Volumenkonsolidierung gewandelt. Heute bedeutet dies, dass wir sehr eng mit einer Reihe von vertrauenswürdigen Lieferanten zusammenarbeiten, wodurch wir Zugang zu einer konstanten Versorgung mit qualitativ hochwertigen Produkten haben, die von Unternehmen hergestellt werden, die unsere hohen ethischen Standards teilen und unsere Richtlinien zur Corporate Responsibility befolgen.
„In normalen Zeiten geht es um Konsistenz und Transparenz“, sagt Emmanuel Buyse. „Es geht darum, gemeinsam an einer ethischen Supply Chain zu arbeiten, die für den Lieferanten, für uns und für unsere Kunden von Vorteil ist. In einer Krise, wie wir gerade erlebt haben, bedeuten solch enge Partnerschaften, dass die Lieferanten die Extra-Meile gehen, um das zu liefern, was wir brauchen.“
Im Laufe der Krise standen wir täglich – manchmal stündlich – mit den Lieferanten in Kontakt, um ihnen unseren Bedarf zu erläutern und Prognosen zu erstellen, damit sie Produktion und Vertrieb planen konnten. Dies trug dazu bei, Unsicherheit und Engpässe für die Kunden zu verringern und Preiserhöhungen zu verhindern.
Wir haben auch regelmäßig mit Kunden gesprochen. Tatsächlich begannen viele Kunden direkt anzurufen, um zu fragen, ob wir ihnen bei der Beschaffung von Produkten helfen könnten – genauso unkompliziert, wie sie sich an ihre eigene Procurement und Supply Chain Abteilung wenden könnten.
