CASE

Unsere technologische Innovation für eine bessere Patientenversorgung

Beim britischen NHS verliert das Klinikpersonal durch einfache Anfragen oft wertvolle Zeit. Zeit, die besser in die Versorgung der PatientInnen investiert wäre. Erfahren Sie, wie unsere Lösung namens ServicePoint im Gesundheitsbereich für mehr Effizienz sorgt und dem Klinikpersonal mehr Zeit für die Behandlung und Pflege von PatientInnen verschafft. 

NHS patient care UK

Connecting people and places: Menschen mit Räumen verbinden

Im hektischen Krankenhausalltag suchte das Personal des britischen Gesundheitssystems NHS nach einer intelligenten und effizienten Möglichkeit, um mit dem Helpdesk des Facility Managements zu kommunizieren, wenn keine Telefone verfügbar waren. Als Servicepartner erhielt ISS den Auftrag, eine Lösung zu finden, die Zeit spart und die Konnektivität verbessert.   

Zuerst führten wir eine Reihe an Workshops mit dem Klinikpersonal und den Pflegekräften durch, um uns mit ihren besonderen Herausforderungen vertraut zu machen. So entstand ServicePoint– eine stations- und abteilungsbasierte Lösung in Form eines speziellen Touchscreen-Geräts. Darüber können die Pflegekräfte Anfragen an das Facility Management schicken, bestehende Anfragen abrufen und sich einen Überblick über Service Level Agreements - und damit Schnittstellen - verschaffen. Zudem sorgt die Lösung für eine reibungslose Vernetzung von Klinikpersonal und ISS-Teams und macht Verpflegung, Reinigung, Empfang und andere Support-Services mit einem Klick zugänglich. 

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Das System ist praktisch, benutzerfreundlich und intuitiv zu bedienen.

Maria Casey, Oberschwester bei Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust
ServicePoint war ein großer Erfolg und rund 130 Geräte wurden in neun Krankenhäusern bereitgestellt. Jeden Tag nutzen etwa 1.000 Personen das Gerät über 8.000 Mal und erzielen dadurch erhebliche Zeiteinsparungen. Innerhalb des ersten Jahres sparte dies 1.741 Stunden ein, dies entspricht 218 Acht-Stunden-Schichten.   

„Das System ist praktisch, benutzerfreundlich und intuitiv zu bedienen“, findet Maria Casey, Oberschwester bei Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. „Hilfreich ist, dass wir den Helpdesk nicht anrufen müssen. Uns gefällt, dass die Anfragen in Echtzeit erfolgen und wir nachvollziehen können, wann sie erfasst wurden.“  

Preisgekrönte Lösung  

Im Jahr 2020 gewann ServicePoint den O2 Blue Door Award, der die effektivsten und innovativsten Wege, wie Unternehmen die digitale Konnektivität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit nutzen, auszeichnet.   

„Es ist fantastisch: ServicePoint gilt als Musterbeispiel für die Kombination aus smarter Technologie und starker Kundenorientierung, die für Innovation und besseres Facility Management sorgt“, erklärt Will Cohen, Group IT Director von ISS UK. „Wir freuen uns über diesen Digital-Preis, der die Stärken unserer technischen Innovationen würdigt, mit denen wir unsere Kunden unterstützen.“

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