ISS 为全球 200,000 多个场所提供设施管理。 每个场所都有其独特的设置挑战和需求。 要使工厂高效运营 , 需要一支由敬业、积极主动的专业人员组成的团队。 大客户经理是领导这些团队的人员。
大客户经理是我们最重要的客户首选联系人。 他们负责与这些公司建立强大的合作关系。 他们每天与我们的客户密切合作 , 在出现需求前进行预测 , 确保每个场所像一台运转良好的机器一样运行。
作为为民用航空航天、国防和电力系统领域提供电力和推进解决方案的世界领先工业技术公司之一的大客户经理 , 是一种什么样的体验？ 为了了解情况 , 我们与 ISS 的大客户经理 Tim Chow 进行了讨论 , 他负责处理新加坡的 Rolls-Royce（罗尔斯-罗伊斯）客户。
问题： 作为罗尔斯-罗伊斯的大客户经理 , 您是如何开始工作的？
Tim： ISS 于 2016 年在新加坡接管罗尔斯-罗伊斯设施管理时 , 我担任工厂经理一职。 我负责一个建筑物的机械工程。 大客户经理职位是我职业道路的自然下一步。 我有机会跟随我的经理 , 并了解大客户经理职位涉及的内容。 然后 , 当我的经理在 2018 年获得新职位时 , 我接替了该职位。
问题： 成为大客户经理需要做些什么？ 作为设施经理 , 您的职责是否发生了巨大变化？
Tim： 好吧 , 我从一个建筑的负责人转向了三个建筑 , 这是一个相当大的转变。 以前 , 我只需专注于机械工程。 但是作为大客户经理 , 我负责各种设施管理服务 , 这不只是管理食品、清洁、废物、安全、空间、资产和预算。 它还涉及项目管理、战略规划、促进可持续发展、执行建筑规范、采取安全措施等。
客户管理是为了确保一切顺利进行。 然而 , 没有多少人认识到为实现这一目标而付出的努力。 因此 , 我的部分职责还有让人们关注我们员工在幕后所做的所有出色工作。
问题： 这听起来是个很大的责任。 你典型的一天是什么样的？
Tim： 这是一个全天候设施 , 所以我也负责全天工作。 我相信一日之计在于晨。 因此，我们每天以晨会开始，让大家聚在一起分享最新的信息，并为未来 7-14 天制定计划。 我还与客户举行每日、每周和每月的会议。 设施管理的很多工作在下班时间后才开始。 在这项工作中 , 我们必须为此做好准备。
问题： 您负责管理 65 人组成的团队。 您如何管理如此庞大的团队？
Tim： 我的主要职责是将我们所有聪明的、充满热情的员工聚集在一起 , 让他们朝着我们的共同目标努力。 新加坡非常多元化。 我们有来自不同文化和背景的同事 , 他们有不同的做事方式。 对我而言 , 最重要的三点是尊重、信任和感激。 这三种品质就好似几个圆点；当您将它们连接起来时，您就拥有了完成工作所需的正确文化和氛围。 我的直属经理也非常重要。 他们以积极的思维和方法，帮助建立了伟大的士气和团队精神。
问题： 您最喜欢这份工作中的哪个部分？
Tim： 这是一份很棒的工作，因为它涉及到使我们的工作环境更安全、有趣和令人愉快。 我的团队将办公室保持在理想温度；确保灯光照明正常；以及确保水干净、可安全饮用。 换句话说 , 他们要确保环境总是干净、安全 , 让人们可以工作和生活。 我热衷于参与实现这一目标。
问题： 作为大客户经理，你最自豪的时刻是什么？
Tim： 2019 年, 我们场所被提名为 ISS 全球 200,000 多个场所中前 8 大场所之一。 提名基于客户满意度、技术和我们的成就，我们团队的工作得到了极大的认可。 我认为这会在我的整个职业生涯中一直伴随着我 , 因为它代表着整个团队的努力以及我们取得的成功。
问题： 在 ISS 工作最好的事情是什么？
Tim： 肯定是多元化机会。 ISS 是一个全球性组织 , 因此如果您有在国外工作或发展国际职业生涯的雄心 , 那么这就是一个理想的地方。 此外 , 我还想到我在仅 30 岁的时候就赋予了我们负责全球最大的其中一个关键客户的责任。 我不认为很多公司会将这样一个大客户委托给一位 30 岁的人。 在我职业生涯的初期能够承担如此多的责任对我来说意义重大 , 这也是让 ISS 真正与众不同的地方。
