在宏观环境变化莫测、劳动力成本日益上升的背景下，全面、优质的清洁工作作为工作场所高效生产的基础保障，至关重要。清洁工作看似平凡，实则涉及诸多工作方法、资源配置和管理手段，需要不断推陈出新，以满足企业减少开支、提升效率的目标。
作为全球领先的电子科技企业，H公司提供全面的网络设备、服务和解决方案，致力于构建更美好的全联接世界。ISS欧艾斯为H公司国内的旗舰店、公寓园区和酒店提供综合设施管理（IFM）服务，包含安保、物业、清洁、工程技术、支持服务等，通过高效、合规、标准化的服务交付，使其能够专注于核心业务，降低管理成本，吸引并保留重要人才。
自与H公司合作以来，ISS欧艾斯提供的清洁服务占整体IFM服务超过20%。为助力客户降本增效，ISS欧艾斯为客户多个项目点计划并实施了清洁效率优化方案。该方案通过评估现状、收集和分析数据、现场勘探、实施和持续改进等步骤，对清洁服务效率进行量化分析，从而优化工时，节省物料和能源消耗。预计其中一个人才公寓项目每年可节省15万元，投资回报周期为6个月左右。下文将具体介绍其策略维度与实践应用：
为了提高清洁效率，ISS欧艾斯针对H公司研究并区分了每一种常见的空间类型，制定了标准清洁工作流程和方法，例如为人才公寓园区常见的12种空间类型分别设计详细的清洁步骤，明确应在哪一天执行哪些任务，以及针对某一区域进行全面或局部清洁。除了周期性为员工培训标准化清洁流程与方法，清洁专家还会不定期前往该项目点针对性地强调、补充相关知识和操作技巧，确保员工在清洁作业中高效协作。
在项目运营稳定阶段，ISS 欧艾斯通过适时采取人力优化行动以释放增效潜能。专家团队依托对H公司的每个项目日常数据收集与管理，前往项目现场对清洁效率进行测算，并为效率值低的项目设定改进目标。效率测算的数据来源包括空间类型所对应的面积、清洁频次（完整清洁和简单清洁）、机器设备使用情况、周末清洁类型（完整清洁、简单清洁或无需清洁）等。例如，通过收集公寓楼保洁员、园区外围保洁员和垃圾清运员的清洁流程、频次，垃圾桶位置、数量等数据后，对岗位、班次、流程进行优化调整，使垃圾清运员工作效率提升20%，并减少90%垃圾袋用量。
在H公司部分园区管理中，ISS欧艾斯结合了最新技术应用，适当调整、增加机器设备，以进一步提升效率。采用自主交付模式，为每一位清洁员工配备符合人体工学的机器设备，使其在实际工作中更加得心应手。针对部分空间类型，结合场地面积、气候、人流量等考虑因素，适时调整机器设备组合。例如，在秋季落叶期，为其园区道路的清洁人员增配吹叶机，并减少扫地车来回频次，效率提升可达500%。
同时针对部分清洁难度较高的区域，ISS欧艾斯采取了创新管理方式，从源头上减少清洁频次和时长。清洁领域也符合“二八原则”，往往少部分不易清洁的区域需要耗费大量人力、物力，其原因在于清洁策略、行动和预期效果不符，需要不断试错、调整方式。ISS欧艾斯凭借多年来在不同场所类型、物表材质积累的清洁管理经验，识别难点和突破口，探索全新管理思路，不断提升工作效率。例如，针对项目入口处大面积玻璃幕墙，ISS欧艾斯从传统的安排定期人力清洁，转变为第一时间为该玻璃幕墙增加自洁净喷膜，通过一次性施工，以3年有效期计算，可节省人力成本超过30%。
此外，清洁工作中的耗材与水量消耗巨大，ISS 欧艾斯应用基于数据的节省策略，以提高清洁效率，降低环境影响。在该项目点全面采用环保的化学用品，并通过规范使用、减少用量以减少对环境的污染；通过规范化清洁方法，结合塑料容器、分配器、擦手巾的回收行动实现循环利用；采取节水措施，如使用需要较少水的超细纤维平板拖，安装低流量的水龙头和马桶减少水资源消耗。通过不断收集、分析数据，优化资源分配，使得ISS欧艾斯能持续实施改进，节省物料和能源消耗。
总之，因地制宜、探索创新是提升清洁效率的关键。无论外部环境如何变化，ISS欧艾斯将始终从客户需求出发，凭借丰富经验、标准流程和专业人员，通过定制化的效率提升策略，为客户降低成本，打造更高效的工作场所。
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