上海自6月开始全面启动复工复产，ISS欧艾斯中国作为设施管理和工作场所体验的领先者，主要针对上海地区展开了全面复工调研，旨在了解企业和社会组织受疫情影响、复工复产遇到的挑战和应对措施，并研判相关行业设施管理外包趋势。本次调研邀请了设施管理、企业不动产、人事、行政、采购、综合管理等专业人士，共有超过100家各行各业的企业接受了调研，其中80%为规模型企业。
疫情封控的影响：75% 的受访组织业务受到疫情封控冲击，大都采取了缩减部门预算方式来应对
在过去的三年中，疫情已经给企业的运营方式带来了不可逆转的改变。上海作为中国最重要的金融、研发制造、供应链中心，2022年上半年疫情封控给整体市场和企业发展都带去了不同程度的负面影响。
根据ISS欧艾斯最新企业全面复工调研显示，75%的受访组织业务受到疫情封控冲击，仅有25%的企业在疫情期间仍保持着强劲的盈利趋势，但积极方面来看，受冲击企业中大多数企业仍然对企业前景看好。另外，从受访者组织规模来看，规模越大业务相对稳定。
57%的受访组织受封控的不确定性影响，采取了较为激进的应对措施，包含缩减部门预算，减撤子公司、业务线，关闭办公或生产场所，调整薪资等，严重者也会采取部分裁员的措施。这其中，49%采取措施的公司选择了影响范围最小且最直接的措施：缩减部门预算。按采取措施的组织规模来看，中型组织更多通过缩减部门预算，小型组织更多通过员工人数或薪资调整以应对影响，而大型公司应对措施更加多元综合。
疫情封控对于企业产生了较大了的冲击，尤其是小微企业。上海在五月底也出台了一揽子复工复产政策，针对制造业、科学研究技术服务业等行业以及小微企业，提供退税、抵免租金等举措，帮助市场渡过难关。在稳外资稳外贸方面，上海也积极支持外资企业恢复生产经营，尤其是跨国公司地区总部，展现出了十分积极的支持态度。
复工挑战与举措：66% 的受访组织考虑灵活弹性的工作模式，但大小组织接受程度不一
截至目前，在沪企业已全面恢复复工复产，员工安全返岗。
受疫情影响企业在过去一段时间都采取了居家办公模式，但当员工不再聚集在办公室，组织形态和文化也受到冲击。受访组织平均采取了3种举措组合，来提升员工参与度和归属感。每个受访组织都至少举行过一次线上活动，包括团建、讲座、公司大会等形式；疫情也使得大家更加关心健康问题，86%组织了有关身心健康的活动，66%的受访组织发放了物资包。
当企业面临复工复产时，管理层与员工的个人视角不同，更关心的议题也不同。企业管理层认为复工最大的挑战来源于业务的不确定性，担心受到疫情再次的冲击。而员工更希望得到一个安全健康的工作环境，强调环境的安全感，对于清洁健康的需求更高，同时也希望在通勤时间上有更多的弹性选择，因此企业也需要做出相应策略来满足员工的期待。
完全复工后，受访组织都在考虑或已经采取了2-3种举措来应对工作场所和员工的改变，这包括考虑采取灵活办公、制定防疫应急预案、定期组织健康安全讲座等。值得注意的是，灵活办公则被认为是应对后疫情时代长期不确定性的一种策略——66%的企业考虑在未来实施灵活办公政策。
在此讨论的灵活办公模式主要有三种形式：1到2天可远程上班的灵活办公模式，按照职能和工作场景设定不同的灵活办公模式，增加弹性工作时间。大中型受访企业更易接受灵活办公模式，而小型公司则倾向于在办公场所办公的传统模式。尽管市场的认可度不一，选择的具体措施也不尽相同，但是整体而言，企业都在给予员工更高的工作自由度。
工作场所管理需求： 40% 的受访组织倾向综合的驻场管理外包服务，提升工作场所体验跻身驱动因素之一
办公场所的封闭和重新开放、员工与管理层的思想改变都直接或间接地推动着工作场所和设施管理需求的变化。
从外包预算和管理方案来看，虽然受到疫情封控的影响，但26%的受访组织考虑到疫情安全风险仍会增加工作场所管理的需求。另一方面，20%的受访者考虑重新制定管理方案。
40% 受访组织不局限于单一的供应商或是简单完成工作内容的供应商，他们追求综合多面的驻场服务团队，来适应企业不同场所的服务需求。但与此同时，各行业有行业特色需求。例如，金融服务行业需要，要求形象较好、服务意识强的驻场人员；生命科学行业对洁净无菌或技术工程的提出了更高的要求。
从工作场所管理外包驱动因素来看，欧艾斯发现提升运营效率、降低成本与工作量和整合外部资源是三大最重要的驱动因素。前五因素还包括，提升工作场所体验和聚焦核心业务。
值得注意的是，在这五大因素中，除去传统的工作场所和设施管理外包原因之外，提升工作体验也跻身五大驱动因素之一。对于当下受访企业来说，工作场所和设施管理外包不仅仅是一个有关成本、效率的话题，企业更渴望借此打造可以激发潜力和发员工挥所长的工作环境，来进一步吸引人才、打造企业文化、加强社群归属感。
企业回归新常态
后疫情时代，诸多公司都在为其工作场所进行投资，这包含对实体场所设施设备的升级改造，也包括对工作和员工体验的改善。激发创新和协作、吸引员工来到办公室和增加员工归属感或将成为增加对工作场所投资的主要出发点。
虽然在沪企业已基本实现全面复工，但受此前疫情封控的冲击，回归新常态使得企业或主动或被迫地去重新思考办公场所这一话题，企业需迎接新常态。
关于ISS欧艾斯：
ISS欧艾斯于1901年在丹麦成立，是一家全球领先的工作场所体验和设施管理公司，在中国发展已超过15年。在中国，近万名员工分布在全国80多个城市，为金融服务、科技、制造、教育、生命科学、医疗等行业的企业提供包括清洁、安保、工程、工作场所体验、餐饮等服务的综合设施解决方案，帮助客户打造良好的用户、员工体验，营造优越的工作环境。有关ISS欧艾斯更多信息，请访问ISS欧艾斯中国，或直接与我们联系。
