管理大型全球合同的转变并非易事 - 尤其是在全球疫情期间。 我们采访了荷兰 ISS 高级进场经理 Hilde Scholten Linde, 以了解我们的进场团队如何应对挑战、控制和监管要求 , 从而在新冠疫情期间保证 Nestlé 的成功过渡。
强大的合作伙伴关系
在 2020 年春季疫情的高峰期 , Hilde 和她的团队开始将 Nestlé 的所有设施管理服务转给 ISS 。 这一过程包括将 75 家供应商整合为一个供应商 , 并将 Nestlé 员工转到 ISS 。
通过与客户的密切合作 , 我们的进场经理能够与 Nestlé 团队建立强大的关系 , 并确保平稳的交接。
“每个人都参与其中，” Hilde 说道。 “从财务到人力资源与企业文化 , 我们各个业务领域的工作流领导们共同合作 , 根据我们与 Nestlé 的讨论制定计划。”
利用 ISS 验证的过渡过程框架 , 我们能让工作场所从销售到过渡到运营 , 充分发挥出潜力。 该团队每周与 Nestlé 和 ISS 全球管理层进行电话交流 , 以分享高层行动和风险的信息和报告。 这意味着任何问题都能得到快速高效的解决，而且对他们的日常业务干扰最小。
“从开始到结束, 我们与客户进行了建设性且愉快的合作 , 这在成功过渡中发挥了重要的作用。 我们的团队以完全透明的方式和强烈的成功信念进行合作 ,” 她说。
克服新冠疫情带来的挫折
团队积极应对新冠疫情的挑战 , 不断适应动态变化 , 在短时间内将事情集中在一起。
Hilde 说，“在新冠疫情期间转型确实是一个有趣的过程。 “从某种意义上来说 , 我们无法面对面地看到彼此或进行实地考察 , 因此很难像平时那样了解建筑物并制定计划。”
该团队共同找到解决方案 , 例如参加在线入职流程并与利益相关者保持一致 , 以获取每个网站上的详细数据。该团队共同寻找解决方案，例如将入职流程在线化并与利益相关者保持一致以获取每个站点的详细数据。 Hilde 认为 , 尽管过程并非没有挫折 , 但是 ISS 能够帮助 Nestlé 真正保持正常状态。
“这是一条陡峭的学习曲线 , 一切都在远距离完成 , 但最终效果非常好。”
