APM Terminals的马斯平原港区二期

注重透明度   

APM Terminals公司经营着世界上最完善的港口之一和内陆综合服务网络之一。 公司总部设在荷兰海牙 , 其全球网络中有着 74 个码头 , 每天可以处理大约 250 次船舶停靠。  

该客户正在寻找一家能够为其荷兰的两个主要码头（鹿特丹和马斯平原港区二期）提供衍生设施服务的单一服务提供商。  

ISS（荷兰）的大客户经理 Maaike Muller-Schoel 坦率地介绍了我们的综合服务解决方案如何为业务的成功铺平道路。 

首先 , 我们在马斯平原港区二期及其周围提供技术服务 , 由我们的 ISS 现场全天服务台协调所有事宜。 从建筑和资产维护 , 到电气装置和废物管理 , 这些服务都由我们自己的人员亲手提供，这是一个由工程专家和技术专家组成的强大团队。  

“这是我们在荷兰提供的一项较新的服务。 以前我们从未负责过如此大的室外区域的民用维护，” Maaike 说。 “但是，通过客户与我们自己的专业员工携手合作，我们能够成功地提供我们的服务。”  

一年后 , 我们降低了 5% 的成本 , 而且未来成本降低范围更大 , 同时马斯平原港区二期决定延长合同，包括软服务。 这意味着需要协调所有事宜 , 从食品、清洁服务到办公用品。 在这里 , 我们主要关注的是将码头和港口变成一个临时场所 , 为员工和游客提供积极的体验。 合同延期的成功反映在我们最新的客户满意度调查 , 并反映在马斯平原港区二期员工的回应方面。 

“我们一直在寻找一个合作伙伴 , 既能帮助我们降低成本 , 又能打造一个维护良好并且安全的码头。 到目前为止 , 我们的合作已步入正轨，相信我们能够继续实现我们的共同目标 ,” 马斯平原港区二期采购和设施总监 Andre Langendoen 说道。

两家世界领先企业的合作关系   

尽管总体上取得了成功 , 但合同并非没有挑战 , 尤其是在技术服务领域。  

“这是马斯平原港区二期首次寻求外包技术服务 , 因此自然需要我们建立信任。 人们通常会问 ,“为什么是 ISS？ 他们能比我们做得更好吗？” Maaike 说道。  

Maaike 和她的团队通过员工管理和保持开诚布公的对话 , 能够将挫折转变为解决方案。  

“我们专注于解释我们的方法和思维方式 , 所以他们会对我们的工作感到放心。 我们始终以完全透明的方式运作 - 我们对利润率、报告和战略规划持开放的态度。 我们的方法是在我们的技术预防性多年规划中保持透明，如此有助于马斯平原港区二期增强成本的可预测性 , 并可降低纠正性维护成本。 事实证明 , 这在两个组织建立信任以及加强合作关系方面非常重要。”   

Maaike 认为 , 合同的许多成功归功于这种健康的合作关系——并设定了清晰的未来愿景。 "   

我们的合作关系就像一段伟大的婚姻——它能持续很长时间 , 随着时间的推移只会越来越坚固。 随着马斯平原港区二期的扩张 , 我们希望能与他们一起继续成长 , 为他们作为港口基础设施领先者的旅程提供支持。”