为食堂体验带来信任度和透明度 

我们的解决方案包括两个主要部分： 满意度终端以及易于浏览的应用程序都是通过使用唯一 QR 码的手机或计算机供客户使用的。 QR 码的优点在于 , 它可保证自新冠疫情爆发以来无接触和方便的选择。 这两位员工都有四个面孔 , 分别描述了员工的不同情绪 , 以评估其满意度 , 表明他们对其体验的满意度。 

2020 年中期 , 在欧洲、亚太地区和美洲向生产基地和办事处推出了 24 个终端。 到 2020 年底 , 已记录了 100,000 多份答复。 2020 年 12 月的最新数据显示 , 在近 20,000 份的答复中 , 89% 的受访者给出了积极的反馈 , 整个合同中的幸福指数为 87% 。 

建立信任和透明度  

对于我们的客户而言 , 食品是一个极具吸引力的领域。 此外 , 食物体验可能具有高度的主观性 - 其中 , 在一个人看来是好的，而在另一个人看来则并非如此。 无论是否满意 , 我们的食品服务团队都能利用大部分共识并获得客户体验的实时数据。 这比依靠传闻和一小部分个人观点要有力得多 - 而且能让我们利用终端数据来证明我们对服务所做改变带来的影响。 因此 , 我们很快与客户建立了信任关系 , 并展示了我们在提供食品服务方面所做决定的透明度。 

“现在 , 管理层可以更深入地了解全体员工对董事会的满意度 , 并可以对我们正在进行的提议或活动 ( 如我们的健康和福利计划 ) 的潜在质量做出明智的决策与判断。 这种透明度帮助我们大大提高了信任度 ,” ISS 客户卓越总监 Tom Barter 说道。

除了提供分享改进建议的机会外 , HappyOrNot这款工具还有一个好处 , 那就是提醒食堂员工食堂体验对用户来说是多么重要。 一个用户写到： “他们认识我。 他们说 , 你好 , 他们记得昨天 , 并谈论明天。 它无法工作 ...... 它具有人性化。” 在 ISS，这并不是要将体验机械化。 恰恰相反。 这是为了让它更具人性化。