案例

改善患者护理服务的技术方案

在英国的 NHS 中 , 临床工作人员经常被迫在繁忙的病房中从患者护理中抽出时间来处理简单的请求。 了解我们的技术方案 ServicePoint 如何帮助医疗保健客户提高效率并节省临床医生的时间 , 以让他们能够专心帮助患者治愈。 

NHS patient care UK

联结人与场所,让世界更美好

在快节奏的医院环境, NHS 一线员工在寻找一种智能且有效的方式 , 以在电话不可用或无法联系上时能与设施管理问询台沟通。 作为专业的服务伙伴 , ISS 致力于寻找一种既能节省时间又能加强联通的解决方案。  

首先 , 我们与临床人员和医护人员举行了一系列研讨会 , 以了解他们面临的独特挑战。 如此就产生了 ServicePoint(服务站)- 一种基于病房和部门、采用专用触摸屏设备的解决方案 , 让医护人员能够提出设施管理申请、查看现有申请和了解服务水平协议。 此外 , 它还能将临床人员与其 ISS 服务团队无缝连通, 只需轻触按钮 , 即可提供餐饮、清洁、搬运和其他支持服务。 

该系统方便、易使用并且直观。

Maria Casey, Royal Brompton & Harefield NHS 基金会高级护士
ServicePoint 取得了巨大成功 , 在九家医院部署了大约 130 套设备。 每天 , 大约有 1,000 人操作设备 8,000 次 , 显著节省了时间。 在使用一年后 , 节省了 1,741 小时 , 相当于 218 个 8 小时的护理班次。  

“该系统操作方便、容易使用并且直观 ,” Royal Brompton & Harefield NHS 基金会信托基金高级护士 Maria Casey 说。 “这很有帮助 , 因为我们不必打电话给帮助台。 我们喜欢这份工作申请是实时的 , 我们有证据表明该工作是何时记录的。”  

获奖解决方案   

2020 年,ServicePoint 荣获 O2 蓝门奖 , 该奖项旨在表彰企业利用数字连接来提高客户满意度的最有效的创新方式。  

ISS 英国公司的集团 IT 总监 Will Cohen 表示,“看到 ServicePoint 被公认为智能技术和强大客户目标(携手创新和改善我们的 FM(设备管理)服务)的典范 , 这真是很棒。” “获得这个数字奖项,我们感到很高兴, 这是对我们技术创新服务于客户目标这一优势的认可”。

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