支持多元化的学习文化

2020 年 6 月, ISS奥地利开展了一个宏大项目 , 以支持一线服务人员的数字学习。 我们专注于由 500 名 ISS 清洁专家组成的团队，与项目发起人 – 奥地利劳工协会的数字化项目 AK Extra（德语）– 共同设计了一系列针对我们员工需求定制的学习解决方案，特别关注非本地工人、数字文盲和老龄化员工。

ISS（奥地利）区域经理 Erich Steinreiber 说，“营造未来的工作场所取决于智能数字化。” “作为一家以人为本的公司 , 我们深知 , 我们制定的每个解决方案都必须考虑多样化人群的需求 , 包括在线学习计划和数字化发展的替代方案。 我们对员工需求和技能的关注使我们成为有吸引力的雇主 , 也使我们在为客户提供优质服务方面变得格外强大。”

奥地利项目彰显了我们对浓厚的学习文化的承诺。 通过在全球范围内开展数字化和面对面的学习和发展计划 , 我们不断投资于多元化的员工队伍 , 帮助他们获得在工作上取得成功所需的技能 , 同时加强其健康和幸福感。

ISS（奥地利）学习与发展团队负责人 Petra Bisanovic 说，“ 我们希望通过安全简单的方式来帮助一线员工培养必要的技能。” “对不同学习途径的需求巨大。 每位员工都应了解 ISS 的高标准 - 不仅帮助完成他们的工作 , 还为了保护自身健康。”

Petra 和她的团队与 ISS 各个部门的专家合作 , 提出了三个解决方案：

人体工程学课程面向老龄化员工 , 旨在减少身体疲劳 , 确保清洁时保持正确的姿势。 在这里，清洁人员在身上安装了传感器，而一组人体工程学专家研究了其调查结果，以了解哪些肌肉和韧带承受了压力。 ISS 利用这些调查结果 , 制作了教学视频 , 向员工展示如何最好地完成工作 , 而不会使身体超负荷。

无论人们身在何处( 或因新冠疫情影响难以举行面对面的培训 ) , 都可以轻松访问一系列电子学习课程 , 通过视频、测验和实时在线学习相结合的方式 , 教授了员工重要的工作技能。 为了满足非母语者和数字障碍的需要 , 文本被图像和颜色代替 , 以简化学习过程。

一种音频学习工具是数字学习的替代方案 , 例如，采用新的清洁技术。 顾名思义，Tiptoi®( 德语版 ) 是与游戏玩具生产商 Ravensburger 合作开发的。 点击 ISS 课程材料的图像 , 将提示设备使用学员的母语播放相关文本。 该设备为员工提供了交互式的离线体验——提供更轻松的学习环境。

Petra 说，“尽管人体工学和电子学习课程已证明有效 , 但我们很快注意到 , 我们一些年龄较大的或精通技术的员工对平板电脑或触摸屏感到不舒服。” “Tiptoi® 为培训新员工和入职新员工提供了一个智能的简单的替代方案。”

每种解决方案都以六种语言推出： 德语、英语、塞尔维亚-克罗地亚语、土耳其语、罗马尼亚语和匈牙利语。 初期结果表明 , 该项目取得了巨大成功 , 其中音频学习工具尤其受到一线员工的欢迎。 ISS奥地利的目标是到 2022 年将该项目推广给所有 6,500 名一线员工。