Geçen yıl hastaneye 2.000.000’dan fazla hasta geldi ve bunların yaklaşık 90.000’i tedavi için hastaneye yatırıldı. Ancak 1550 yatak ve birçok ayrı binasıyla Adana Şehir Hastanesi’nin yönetimi büyük bir sorunla karşı karşıyaydı: Bu kadar büyük bir hastanenin düzgün biçimde işlemesini sağlamak için çeşitli hizmetleri dış kaynaktan nasıl tedarik edebilirler? Bu çok sayıdaki hizmeti sadece bir sağlayıcı ile yönetmek mümkün mü?
Birleştirmek ve yenilikler yapmak Yanıt: Evet, mümkün. Entegre hizmetlerimiz ve komple tesis yönetimi çözümümüz sayesinde Adana Şehir Hastanesi şu anda yalnızca bir dış kaynak iş ortağına sahip: ISS. Kampüste ve tüm binalarda, temizlik, yiyecek, resepsiyon, ulaşım, taşıma ve çamaşır hizmetlerini koordine ederek hastanenin tüm iş akışlarını ve hizmetlerini yönetiyoruz. Daha da önemlisi tüm hizmetleri kendi çalışanlarımızla veriyoruz.
Birden fazla tedarikçiyi yönetmenin karmaşıklığını ortadan kaldırabiliriz ve sahada taktiksel planlama ve operasyonlarla müşterinin stratejik bakışına kolayca ayak uydurabiliriz. Bu da hastanenin, gerçekten önemli olan işlerine, yani hastalara bakmaya ve onları sağlıklı ve mutlu olmaları için yönlendirmeye odaklanmasına yardımcı olmaktadır.
Bu entegre yaklaşım, aynı zamanda Adana Şehir Hastanesi'ne verimliliği artıracak özel olarak sistemler oluşturmamızı ve teknolojiler geliştirmemizi de sağladı. Örneğin hastanede her gün yıkanan 15 ton çamaşırın yönetilmesini sağlayacak şekilde lojistiği geliştirmek için gerçek zamanlı bir izleme sistemi kurduk. Ayrıca personelin metal tepsileri tarayarak yiyecekleri doğru hastalara vermesini sağlayan, dolayısıyla hastaların iyileşmesine yardımcı olmak için tasarlanan menülerimizin verilmesini destekleyen kare kodları (QR) kullanmaya başladık.
Başarı, son yaptığımız memnuniyet anketlerinde bariz biçimde görülmektedir. Hastane personeli dahil olmak üzere genel memnuniyet oranı %88 oldu.
Geleceğe bakış
Tek örnek Adana değil. ISS, küresel ölçekte bilgi paylaşımı yapan bir topluluktur. Maliyet verimliliğini, güvenliği ve harika hasta bakımını öne çıkaran dünya standartlarında hastane deneyimleri sunmak için Singapur ve Birleşik Krallık gibi diğer başarılı kontratlardan aldığımız bilgilerden yararlandık. Aynı zamanda Adana için geliştirdiğimiz yenilikler, diğer tüm Türk Kamu-Özel Sektör İş Ortaklığı müşterilerimizde en iyi uygulamalar haline geldi.
Küresel ölçekteki konseptleri ve en iyi uygulamaları yerel ölçeğe bu şekilde paylaşıyoruz. Bu da her yerdeki hastaların bakımında yardımcı oluyor.
