APM Terminals’den Maasvalakte II

Şeffaflığa odaklanmak  

APM Terminals, dünyanın en kapsamlı liman ve entegre kara hizmetleri ağlarından birini işletmektedir. Merkezi Hollanda’nın Lahey kentinde bulunan şirket, küresel ağında 74 terminale sahiptir ve her gün yaklaşık 250 gemi ile ilgilenmektedir.  

Müşteri, Hollanda’daki Rotterdam ve Maasvlakte II olmak üzere iki ana terminalinde tesis hizmetlerinin tümünü tek elden ve ölçeklenebilir şekilde sağlayabilecek bir hizmet sağlayıcısı arıyordu.  

ISS Hollanda’da Stratejik Müşteri Yöneticisi Muller-Schoel, entegre hizmetler çözümümüzün, iş başarısına giden yolu nasıl açtığını başarılı bir şekilde ortaya koydu. 

Maasvlakte II terminali içi ve etrafında teknik hizmetleri, tesisteki ISS servis masasında 24/7 esasına göre koordine ederek vermeye başladık. Bina ve tesis bakımından elektrik tesisatları ve atık yönetimine kadar bu hizmetlerden her biri mühendislik uzmanları ve teknik uzmanların yer aldığı güçlü bir ekip olan kendi çalışanlarımızın yetenekli elleri tarafından sağlandı.  

Maaike, “Bu, Hollanda’da bizim için göreceli olarak yeni bir hizmet sunumuydu. Daha önce hiç bu kadar büyük bir açık alanda sivil bakımdan sorumlu olmamıştık,” diyor. “Ancak müşterilerimizle ve kendi becerikli çalışanlarımızla birlikte çalışarak, hizmetlerimizi büyük bir başarıyla verebildik.”  

Bir yıl sonra, ileride daha da artacağı beklenen %5 maliyet tasarrufu sağladık ve Maasvlakte II, sözleşmeyi, yardımcı hizmetleri içerecek şekilde uzatmaya karar verdi. Bu durum, yiyecek ve temizlik hizmetlerinden ofis sarf malzemelerine kadar her şeyin koordine edilmesi anlamına geliyordu. Burada terminali ve limanı, çalışanlar ve ziyaretçiler için olumlu deneyimler yaratarak sadece bir geçiş alanı olmaktan öteye taşımaya odaklanıldı. Uzatılan sözleşmenin başarısı, son müşteri memnuniyeti anketimizde ve Maasvlakte II personelinin yanıtlarında görülmektedir. 

“Maliyetleri azaltırken bakımı iyi yapılan ve güvenli bir terminal sağlamaya devam etmemize yardımcı olabilecek bir iş ortağı arıyorduk. Maasvlakte II’de Satın Alma ve Tesis Direktörü Andre Langendoen, “Şu anda işbirliğimizi sürdürüyoruz ve ortak hedeflerimizi gerçekleştirmeye devam edeceğimizden eminiz,” diyor.

İki dünya lideri arasındaki iş ortaklığı  

Sözleşme, genel olarak başarılı olmasına karşın, özellikle teknik hizmetler alanında çeşitli zorluklar ortaya koydu.  

Maaike, “Maasvlakte II ilk kez teknik hizmetlerini dış kaynak yoluyla tedarik ediyordu. Dolayısıyla doğal olarak güven vermemiz gerekiyordu. İnsanların, ‘Neden ISS? Gerçekten bizden daha iyi yapabilirler mi?’ diye sorması çok normaldi,” diyor.  

Maaike ve ekibi, insan yönetimi ve açık iletişimi sürdürme yoluyla aksaklıkları çözümlere dönüştürebildi.  

“Bize gerçekten güvenmelerini sağlamak için yöntemlerimizi ve düşünce şeklimizi açıklamaya odaklandık. Her zaman tam şeffaflıkla çalışırız: marjlar, raporlar ve stratejik planlama konusunda açık davranırız. Yaklaşımımız, teknik önleyici çok yıllık planlamamızda şeffaf olmaktır. Bu planlama Maasvlakte II açısından maliyetlerin daha tahmin edilebilir olmasını sağlamakta ve düzeltici bakım maliyetlerini azaltmalarına yardımcı olmaktadır. Bu yaklaşım, kuruluşlarımız arasında güveninin ve güçlü bir iş ortaklığının oluşmasında büyük bir role sahip oldu.”   

Maaike, sözleşmenin başarısının büyük bir bölümünün bu sağlıklı iş ortaklığına ve gelecek için açık vizyonlar belirlenmesine bağlı olduğunu vurguluyor.    

“İş ortaklığımız büyük bir evlilik gibi: çok uzun sürecek ve yıllar içinde güçlenmeye devam edecek. Maasvlakte II genişlerken, liman altyapısı lideri olarak yolculuklarında onları destekleyerek, onlarla birlikte büyümeye devam etmeyi umuyoruz.”