Çözümümüz iki ana unsurdan oluşuyor: Memnun ya da Değil terminalleri ve müşteriler tarafından benzersiz bir QR koduyla telefonları ya da bilgisayarları üzerinden kullanılabilen kolay kullanımlı bir uygulama. QR kodun avantajı, Covid-19’un başlamasından bu yana temassız ve kullanışlı bir seçenek sağlamasıdır. Her ikisinde de çalışanların, deneyimlerinden ne kadar memnun olduklarını gösterecek şekilde memnuniyet seviyelerini derecelendiren, farklı duyguları tasvir eden dört surat yer alıyor.
2020’nin ortalarında Avrupa, Asya-Pasifik ve Amerika’daki üretim sahaları ve ofislerde 24 terminal kullanıma alındı. 2020’nin sonuna kadar 100.000’i aşkın yanıt alındı. Aralık 2020’de elde edilen son değerlerde, tüm hizmet verilen yerlerde %89’u olumlu olmak üzere yaklaşık 20.000 yanıttan Mutluluk Endeksi %87 olarak belirlendi.
Güven ve şeffaflık inşa etmek
Yiyecek, müşterilerimiz açısından çok duygusal bir alandır. Ayrıca yiyecek deneyimi çok sübjektiftir. Bir kişinin görüşüne göre iyi olan diğerine göre kötü olabilmektedir. Memnun ya da Değil ile yiyecek hizmetleri ekiplerimiz, çoğunluğun görüşüne ulaşabiliyor ve müşteri deneyimleri hakkında gerçek zamanlı veriler alabiliyor. Bu durum kulaktan dolma bilgilere ve az sayıda kişinin bireysel görüşlerine güvenmekten çok daha yararlı oluyor ve hizmette yaptığımız değişikliklerin etkisini terminallerden aldığımız verileri kullanarak görebilmemizi sağlıyor. Sonuç olarak müşterilerimizde hızla güven oluşturabiliyoruz ve yiyecek hizmeti sunumumuzda verdiğimiz kararlarda şeffaflık sağlayabiliyoruz.
