ISS, dünya çapında 200.000’den fazla noktada Tesis Yönetimi çözümleri sunmaktadır. Her tesis, kendine özgü zorluklara ve gereksinimlere sahiptir. Tesislerin etkili biçimde işletilmesi için kendini işine adamış, proaktif profesyonellerden oluşan bir ekip gerekir. Stratejik Müşteri Yöneticisi, bu ekipleri yöneten kişidir.
Stratejik Müşteri Yöneticileri, önemli müşterilerimizin çoğunun doğrudan iletişim kurduğu kişilerdir. Bu şirketlerle güçlü iş ortaklıkları kurulmasından sorumludurlar. Her gün müşterilerimizle yakın biçimde çalışarak ve gereksinimleri daha ortaya çıkmadan tahmin ederek her tesisin bir saat gibi çalışmasını sağlarlar.
Sivil havacılık, savunma ve enerji üretimi sistemleri sektörleri için güç ve itiş çözümleri sağlayan dünyanın önde gelen endüstriyel teknoloji şirketlerinin birinde Stratejik Müşteri Yöneticisi olmak nasıl bir durum? Öğrenmek için Singapur'da, müşterimiz olan Rolls-Royce'daki işleri yürüten ISS'in Stratejik Müşteri Yöneticisi Tim Chow ile konuştuk.
S: Rolls-Royce’da nasıl Stratejik Müşteri Yöneticisi olarak çalışmaya başladın?
Tim: ISS, 2016 yılında Singapur’daki Rolls Royce tesis yönetimi işini aldığında, Tesis Yöneticisi olarak çalışıyordum. Bir binada mekanik mühendislik işlerini yürütüyordum. Stratejik Müşteri Yöneticisi rolü, kariyerimde doğal olarak geçiş yapacağım bir sonraki adımdı. Kendi yöneticimi izleme şansım oldu ve Stratejik Müşteri Yöneticisi rolünün neleri kapsadığı hakkında önemli ölçüde bilgi sahibi oldum. Ardından 2018 yılında yöneticim yeni bir pozisyona geçti ve bu görevi ben aldım.
S: Stratejik Müşteri Yöneticisi olmak neleri kapsıyor? Tesis Yöneticisi rolüne göre büyük bir değişim yarattı mı?
Tim: Eskiden bir binaya bakarken artık üç binadan sorumlu olmak büyük bir değişimdi. Daha öncesinde sadece mekanik mühendisliğe odaklanmam gerekiyordu. Ancak bir Stratejik Müşteri Yöneticisi olarak sadece yiyecek, temizlik, atık, güvenlik, mekan, varlıklar ve bütçeleri yönetmekten çok daha fazlası olan tüm tesis yönetimi hizmetlerinden sorumluyum. Aynı zamanda proje yönetimi, stratejik planlama, sürdürülebilirlik çabalarının teşvik edilmesi, bina kurallarının uygulanmasının sağlanması, güvenlik önlemlerinin getirilmesi gibi birçok işi içeriyor.
Müşteri yönetimi, her şeyin saat gibi çalışmasını gerektiriyor. Ancak bunun ne kadar çaba gerektirdiğini herkes fark etmeyebiliyor. Dolayısıyla çalışanlarımızın sahne arkasında çıkardıkları harika işlere dikkat çekmek de benim görevlerim arasında.
S: Bu büyük bir iş gibi görünüyor. Tipik bir günün nasıl geçiyor?
Tim: Burası 7/24 çalışan bir tesis. Yani benim sorumluluğum da 7/24 devam ediyor. Her güne iyi bir şekilde başlamanın önemli olduğuna inanıyorum. Dolayısıyla her güne, herkesin güncel bilgileri paylaştığı ve sonraki 7-14 gün için planların yapıldığı bir sabah toplantısı ile başlıyoruz. Aynı zamanda müşteri ile günlük, haftalık ve aylık toplantılar da yapıyorum. Tesis yönetiminde, yaptığımız işlerin çoğu saatler sonra hayata geçiyor. Bu işte herkesin buna hazırlıklı olması gerekiyor.
S: 65 kişilik bir ekibi yönetmekten sorumlusunuz. Bu kadar büyük bir ekibi nasıl yönetiyorsunuz?
Tim: Benim ana sorumluluğum, tüm akıllı, tutkulu çalışanlarımızı bir araya getirmek ve onların ortak hedefimizi gerçekleştirecek şekilde çalışmalarını sağlamaktır. Singapur çeşitliliğin yüksek olduğu bir ülke. Farklı kültürlerden ve farklı geçmişlerden gelen iş arkadaşlarımız var ve hepsinin çalışma şekli birbirinden farklı. Benim için en önemli üç husus saygı, güven ve takdirdir. Bu üç nitelik noktalar gibidir; birleştirdiğinizde işlerin düzgün yapılması için gereken doğru kültüre ve ortama sahip olursunuz. Bölüm Müdürlerim de gerçekten çok önemli rollere sahip. Onların olumlu düşünceleri ve yaklaşımları harika bir moral ve ekip ruhunun oluşmasına yardımcı oluyor.
S: İşinizin en sevdiğiniz yanı nedir?
Tim: Çalışma ortamımızın güvenli, eğlenceli ve keyifli olmasını kapsadığından bu harika bir iş. Ofisin ideal sıcaklıkta olmasını; ışıkların zamanında açılmasını ve suyun temiz ve güvenle içilebilecek durumda olmasını sağlayan benim ekibim. Başka bir deyişle; ortamın, orada çalışan ve oraya gelen herkes için her zaman temiz ve güvenli olmasını sağlıyorlar. Ben de bunun gerçekleştirilmesinin bir parçası olmayı seviyorum.
S: Bir Stratejik Müşteri Yöneticisi olarak en gurur duyduğunuz anı anlatabilir misiniz?
Tim: Tesisimiz, 2019 yılında ISS’in dünya çapında yönettiği 200.000 tesisten en iyi 8 tesis arasına girdi. Değerlendirme müşteri memnuniyeti, teknoloji ve başarılarımıza göre yapıldı. Dolayısıyla ekip olarak yaptığımız işler açısından harika bir ödüldü. Tüm ekibimizin çabalarını ve elde ettiğimiz başarıları temsil ettiğinden bunu tüm kariyerim boyunca unutmayacağım.
S: ISS’te çalışmanın en iyi yönü nedir?
Tim: Kesinlikle fırsatların çeşitliliği. ISS dünya çapında bir kuruluş. Dolayısıyla yurt dışında çalışmak ya da uluslararası bir kariyer geliştirmek istiyorsanız burası harika bir yer. Aynı zamanda 30 yaşındayken bana global anlamda en büyük müşterilerimizin birinde nasıl sorumluluk verildiğini düşünüyorum. Birçok şirketin böylesine büyük bir müşteri için 30 yaşında birine güveneceğini düşünmüyorum. Kariyerimin bu kadar erken bir evresinde bu kadar büyük bir sorumluluğu almak benim için çok önemliydi. Bu ISS’in gerçekten benzersiz olmasını sağlayan etkenlerden bir tanesi.
