ISS Çin’in müşterilerin yeniden işyerine gelmesine karşı yaptıkları Müşterilerin ve son kullanıcıların kaygılarını ve yeniden açılma sürecini anlayan Çin’deki ISS ekibi, hizmet sunumu sürecine ve müşterilerin tesislerini başarıyla yeniden açmaları için nelerin değiştirilmesi ya da ayarlanması gerektiğini anlamaya odaklandılar.
ISS Çin’in müşterilerin işyerlerine geri dönmede müşterilere yardımcı olmak için yaptıkları açısından üç ana zorluk bulunmaktaydı: tüm ofisteki temas noktaları için yürürlükte olan süreçler, kişisel koruyucu teçhizatlar ve malzemeler ve vakaların günlük izlenmesi.
Temas Noktaları ISS olarak bir tesiste, kullanıcının yolculuğuna odaklanırız ve çalışma günü boyunca kullanıcıların sık sık temas ettiği noktaları belirleriz. ISS ekibinin üyeleri, her temas noktası için önerilen hizmetler ve eylemlerle ideal işyeri deneyimi yaratmaya odaklanacak şekilde eğitilirler. ISS’in temas noktalarına örnek olarak binaya giriş, resepsiyon masasında giriş işlemleri, kahve alma, öğlen yemeği ve tuvaletler sayılabilir. Tüm bu temas noktaları, çalışanların işyeri ile ilgili verdiği tepkileri ve hislerini etkilemektedir. COVID-19 yayılırken dünya çapında ISS Çin gibi ekipleriniz, çalışanlarımızı ve müşterilerimizin çalışanlarını güvende tutmak için doğru süreçlerin uygulandığından emin olmak için
işyeri yolculuğunu yeniden değerlendirmek zorunda kaldılar.
ISS Çin açısından bu durum, binaya girişte ateş ölçümü, sık dokunulan yüzeylerin sık sık dezenfekte edilmesi, ısıtma, havalandırma ve klima ekipmanlarının temizlenmesi ve devre dışı bırakılması ve asansörlerin ve merdivenlerin düzgün biçimde dezenfekte edilmesi anlamına geliyordu.
Kişisel koruyucu teçhizatlar ve malzemeler ISS Çin ve iş ortakları, yeniden açılıştan önce uygun kişisel koruyucu teçhizatların sağlanması için sıkı biçimde çalıştılar. Geç kalmaları durumunda yüz maskesi gibi teçhizatların ve malzemelerin doğru kalitede edinilmelerinin zor olabileceğini düşündüler.
Vakaların izlenmesi Müşteriler işyerinde şüphelenilen ve onaylanan COVID-19 vakalarını izlemek için kendi prosedürlerini başlatırken ISS Çin, olası ve onaylı vakalarla ilgili tüm çalışanları ve tesisleri her gün kontrol ederek ekstra önlemler alıyordu. Müşterilere hemen haber verebilmek ve gerekli karantina ve izolasyon önlemlerini alabilmek amacıyla şüphelenilen ya da onaylanmış COVID-19 vakalarını takip etmek için tüm ISS çalışanlarına ve sahalarına her gün bir anket gönderdiler.
