ISS Svizzera continua il suo percorso di cre-scita: il fatturato sale a 901 milioni di CHF

·        Aumento del fatturato dell’8% a 901 milioni di CHF, sostenuto da una crescita organica stabile

·        Estensione del contratto a lungo termine per i due principali mandati clienti

·        63% delle posizioni dirigenziali occupate internamente grazie allo sviluppo mirato dei talenti

·        EcoVadis Sustainability Rating «Platino», miglior 1% delle 47.000 aziende valutate in tutto il mondo

ISS Svizzera gestisce oltre 10.000 edifici nei settori uffici, sanità, istruzione, trasporti, industria e Life Sciences, per oltre un milione di persone in tutta la Svizzera ogni giorno. Soprattutto nelle infrastrutture critiche come ospedali, Data Center e stabilimenti di produzione, ISS, con i suoi 14.200 collaboratrici e collaboratori, garantisce ogni giorno processi fluidi e la massima qualità del servizio.

«L'anno 2024 è stato caratterizzato da crescita, innovazione e un forte impegno nei confronti dei nostri collaboratori. I nostri successi si basano sull'attuazione coerente della strategia OneISS e sull'instancabile impegno dei nostri 14.200 collaboratori. Continueremo su questa strada per creare un valore aggiunto sostenibile per i clienti, i collaboratori e la società», afferma André Nauer, CEO di ISS Svizzera.

Leadership di mercato grazie alla qualità del servizio, alla forza innovativa e alla vicinanza ai clienti

ISS si concentra costantemente sulle relazioni a lungo termine con i clienti e sul miglioramento continuo della qualità. Programmi strategici come la Key Account Academy e iniziative di qualità mirate all'interno dei mandati mirano ad aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Il tasso di fidelizzazione del 97,1% e la soddisfazione dei clienti di oltre l'89% confermano la leadership di ISS Svizzera anche in termini di qualità. L'83% del fatturato totale proviene dai servizi FMI. Di questi, il 60% è attribuibile ai servizi infrastrutturali (pulizia, reception, Security, Support) e il 40% ai servizi tecnici (Property & Technical Services). I servizi immobiliari per gli investitori Real Estate hanno avuto uno sviluppo particolarmente forte, rappresentando ora il 16% del fatturato – un aumento significativo rispetto al 12% del 2023.

Oltre al settore immobiliare, i cinque maggiori segmenti di clientela comprendono Edifici per uffici (29%), Sanità e Pharma (11%), Industria e produzione (9%), Commercio e commercio al dettaglio (6%), Trasporto ed infrastruttura (9%).

Anche la Gestione progetti di costruzione è diventata un pilastro importante nella fornitura di servizi per i nostri mandati Key Account. In totale, nel 2024 sono stati realizzati per i clienti progetti per un volume complessivo di oltre 140 milioni di CHF. Anche i portafogli ordini per la realizzazione dei progetti nel 2025 sono già in gran parte pieni.

Soluzioni digitali per ambienti di lavoro intelligenti

ISS si affida a soluzioni digitali all'avanguardia per rendere il funzionamento degli edifici più efficiente e sostenibile. La sede centrale CUBE a Zurigo funge da ambiente di prova per le innovazioni in collaborazione con le start-up PropTech. Nell'ultimo anno, ISS ha sviluppato oltre 24 soluzioni innovative che utilizzano dati e tecnologia per contribuire a ridurre i costi e le emissioni di CO₂, aumentando al contempo la soddisfazione degli utenti finali. Ne è un esempio Smart Stewarding, un sistema digitale di pianificazione dei servizi che utilizza sensori IoT e analisi dei dati supportati dall'intelligenza artificiale per riconoscere in tempo reale le esigenze di pulizia e assistenza negli edifici. Invece di lavorare secondo rigidi programmi, le risorse vengono impiegate specificamente dove sono effettivamente necessarie, che si tratti di pulizia, rifornimento di materiale di consumo o manutenzione tecnica. Questo controllo flessibile porta a un impiego più efficiente del personale, riduce il consumo di risorse e allo stesso tempo migliora l'esperienza d'uso per i visitatori dell'edificio. ISS sta già sperimentando con successo lo Smart Stewarding con clienti selezionati, al fine di aumentare ulteriormente la qualità del servizio, la sostenibilità e l'efficienza operativa.

Collaboratrici e collaboratori in primo piano

ISS si concentra costantemente sulla promozione dei talenti, sullo sviluppo interno e sulla responsabilità sociale. Con oltre 200 programmi di formazione e aggiornamento, l'azienda offre un'ampia gamma di opportunità di carriera. È particolarmente degno di nota il fatto che il 63% delle posizioni quadro sia stato occupato internamente, mentre la percentuale di donne dirigenti è salita al 35% (2023=34%). Allo stesso tempo, ISS è attivamente impegnata nella responsabilità sociale: 354 rifugiati lavorano attualmente presso l'azienda e ricevono un sostegno mirato per la loro integrazione nella società e nel mondo del lavoro.

ISS Svizzera si impegna anche nello sport: in qualità di partner di Swiss Olympics e della United School of Sports, l'azienda offre ai giovani talenti un apprendistato sportivo e una doppia carriera. ISS promuove inoltre la fidelizzazione dei collaboratori a lungo termine con cinque programmi di apprezzamento strutturati. Il numero di premi interni per risultati speciali ottenuti da singoli o team è aumentato del 45% lo scorso anno, rafforzando ulteriormente la cultura aziendale del riconoscimento e dell'apprezzamento.

Previsioni 2025

Con una chiara attenzione alla crescita organica, alle soluzioni innovative e sostenibili e all'ulteriore sviluppo coerente dei servizi, ISS Svizzera intende espandere ulteriormente la propria posizione sul mercato. Le priorità strategiche per il prossimo anno includono il rafforzamento del marchio del datore di lavoro, lo sviluppo della cultura aziendale e la fidelizzazione dei talenti a lungo termine. L'integrazione di nuove tecnologie per aumentare l'efficienza e ridurre le emissioni di CO₂ rimane una priorità fondamentale.