Dalle grandi catene di distribuzione alle società che affittano uffici, i nostri clienti di Singapore si affidano a noi per tenere i loro locali puliti, in ordine e pronti per essere operativi, 365 giorni l’anno. Questo richiede routine rigide, tecnologia all’avanguardia e personale specializzato – oltre a una reattività che va oltre gli orari di lavoro standard.
Le cose possono andare storte – la rottura di una tubatura dell'acqua o un lavandino che perde potrebbero richiedere un intervento di pulizia rapido. In situazioni di queste tipo un cliente ha bisogno che interveniamo rapidamente, in modo che la sua attività possa proseguire senza interruzioni, spiega Simon David, Assistant General Manager della divisione Cleaning di ISS Singapore.
“I clienti ci vogliono concorrenziali nel prezzo, ma anche reperibili e disponibili 24 ore al giorno. Se un cliente ha un problema, di giorno o di notte, dobbiamo intervenire velocemente per impedire e garantire che l’entità della cosa non aumenti.”
Fungere da esempio Simon lavora in ISS dal 1998, quando ha iniziato dirigendo un team di circa 50 dipendenti. Oggi, il suo team conta circa 1.000 colleghi e insieme seguono un importante portafoglio di clienti, da grandi magazzini di vendita mobili a piccoli uffici. In veste di Assistant General Manager, Simon assicura che questi clienti ricevano sempre quello di cui hanno bisogno. La sua linea di guida è semplice: fungere da esempio e mettere le persone in grado di dare il meglio.
“Nel mio lavoro mi comporto come se stessi gestendo la mia azienda, con lo stesso livello di titolarità e responsabilità,” dichiara. “E incoraggio i miei subalterni a fare la stessa cosa. Li metto in grado di prendere decisioni, perché in questo modo sono maggiormente efficienti e coinvolti.”
In questo, una larga fetta è comunicazione. La porta di Simon è sempre aperta sia per i clienti che per i collaboratori ed egli incoraggia chiunque faccia parte del suo team a interpellarlo se ha bisogno di di consulenza o assistenza – in qualsiasi momento.
