Con la diffusione della pandemia di COVID-19, nei primi mesi del 2020, i DPI (dispositivi di protezione individuale), i detergenti e igienizzanti per le mani hanno iniziato presto a scarseggiare. Dai disinfettanti per la pulizia e la detersione alle maschere e i guanti, la domanda era elevata. I fornitori finivano le scorte e molte aziende lottavano per entrare in possesso di una quantità di dispositivi di base sufficiente a garantire la sicurezza dei propri dipendenti e clienti.
A questo punto, la strategia di fornitore strategico di ISS e una supply chain globale totalmente integrata hanno fatto la differenza.
Farsi in quattro “Quando è iniziata la crisi, vi erano alcuni articoli che tutti volevano,” spiega Emmanuel Buyse, Responsabile Group Supply Chain & Procurement presso ISS. “Quando si trattava di DPI e altre forniture essenziali, i produttori davano giustamente la priorità a servizi essenziali come l’assistenza sanitaria e l’assistenza agli anziani. Quindi si passava alle relazioni, e noi eravamo uno degli acquirenti successivi in lista.”
ISS è una delle più grandi organizzazioni mondiali di acquisto di prodotti quali detergenti e disinfettanti per le mani. Negli ultimi anni siamo passati da una politica multi-fornitore a una strategia di fornitore strategico, consolidando attivamente i volumi. Oggi questo significa che lavoriamo a stretto contatto con una serie di fornitori di fiducia, cosa che ci garantisce l'accesso a una fornitura costante di prodotti di alta qualità realizzati da aziende che condividono i nostri standard etici e seguono le nostre linee guida di responsabilità d’impresa.
“In tempi normali, è una questione di consistenza e trasparenza,” afferma Emmanuel. “Si tratta di collaborare per creare una supply chain etica che sia vantaggiosa per il fornitore, per noi e per i nostri clienti. Durante una crisi, come abbiamo appena visto, queste partnership e collaborazioni strette fanno sì che i fornitori si facciano in quattro per fornire quello che ci serve.”
Man mano che la crisi progrediva, entravamo a contatto con i fornitori su base giornaliera – a volte oraria – spiegando le nostre esigenze e facendo le nostre previsioni, in modo che essi potessero programmare la produzione e la distribuzione. Questo ha aiutato a diminuire incertezza e carenze per i clienti e ha impedito ai prezzi di prendere il volo.
Abbiamo anche parlato regolarmente con i clienti. Molti clienti infatti hanno iniziato a chiamare direttamente per chiedere se potevamo aiutarli con la fornitura degli articoli – allo stesso modo in cui potevano contattare il loro ufficio procurement and supply chain.
