Una soluzione tecnologica per una migliore assistenza ai pazienti

Connecting people and places

Nell'ambiente frenetico dell’ospedale, il personale NHF di prima linea era alla ricerca di un sistema agile ed efficiente per comunicare con l’Help Desk del Facility Management quando i telefoni erano non disponibili o non raggiungibili. Quale suo service partner specializzato, ISS è stata interpellata per trovare una soluzione in grado di risparmiare tempo e aumentare la connettività.

In primo luogo abbiamo tenuto una serie di workshop con lo staff clinico e gli operatori addetti all’assistenza sanitaria per capire le sfide che si trovavano ad affrontare. Il risultato è stato il ServicePoint – una soluzione specifica per i reparti sotto forma di dispositivo con touchscreen dedicato che consente agli operatori dell'assistenza sanitaria di avanzare richieste di Facility Management, visionare le richieste esistenti e avere una visione generale dei service level agreement. Oltre a ciò, mantiene costantemente connesso lo staff clinico con i propri team di servizio ISS, fornendo accesso ai servizi di catering, pulizia, facchinaggio e altri support services semplicemente premendo un tasto. 

Il ServicePoint ha riscosso un successo enorme e ne sono state attivate circa 130 unità in nove ospedali. Ogni giorno, circa 1.000 persone interagiscono con il dispositivo più di 8.000 volte, con un considerevole risparmio di tempo. In solo un anno di utilizzo sono state risparmiate 1.741 ore, pari a 218 turni di otto ore di servizio infermieristico.

“Il sistema è pratico, facile da usare, intuitivo e immediato”, afferma Maria Case, Infermiera senior presso Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. “Ci aiuta in quanto non dobbiamo chiamare l’Help Desk. Ci piace che la richiesta di intervento sia in tempo reale e possiamo inoltre vedere quando è stato registrato il lavoro.”

Soluzione premiata

Quest’anno, il ServicePoint si è aggiudicato il riconoscimento O2 Blue Door Award 2020, che premia le soluzioni più efficienti e innovative con cui le aziende hanno fatto uso della connessione digitale per migliorare la soddisfazione del cliente.

“È fantastico vedere il ServicePoint riconosciuto come esempio guida della strettissima collaborazione in termini di tecnologia intelligente focalizzata sugli obiettivi del cliente per innovare e migliorare la nostra erogazione di FM”, dichiara Will Cohen, Group IT Director presso ISS UK. “Siamo felicissimi di ricevere questo riconoscimento digitale che riconosce la forza delle nostre soluzioni tecnologiche tese a supportare gli obiettivi dei nostri clienti.”