La risposta di ISS Cina per aiutare i clienti a tornare allo spazio lavorativo Dopo aver compreso le preoccupazioni e i processi di riapertura di clienti e utenti finali, il team ISS in Cina aveva focalizzato la propria attenzione sul processo di erogazione dei servizi e capito cosa serviva per cambiare o adeguarsi in modo da aiutare con successo i clienti a riaprire le proprie sedi.
La risposta di ISS Cina per aiutare i clienti a tornare allo spazio lavorativo comprendeva tre sfide primarie – i processi in essere per tutti i Touchpoint degli uffici, gli EPI e i materiali e il tracciamento quotidiano dei casi.
Touchpoint Noi di ISS concentriamo la nostra attenzione sul viaggio di un utente di un sito attraverso lo spazio lavorativo; identifichiamo diversi Touchpoint comuni che interessano gli utenti durante la giornata lavorativa. I membri del team ISS sono formati per concentrarsi di creare un'esperienza ideale sul posto di lavoro con servizi e azioni raccomandati per ogni Touchpoint. Esempi di Touchpoint ISS includono entrare nell'edificio, effettuare il check in alla reception, prendere un caffè, prelevare il pranzo e andare alla toilette. Tutti questi Touchpoint interessano il modo in cui i collaboratori reagiscono e percepiscono lo spazio lavorativo. Con l’evoluzione del COVID-19, i nostri team nel mondo – come ISS Cina – hanno dovuto
rivalutare il viaggio nello spazio lavorativo per assicurare di avere in essere i processi corretti per garantire la sicurezza dei nostri collaboratori e dei dipendenti dei clienti.
Per ISS Cina, ciò significava comprendere il controllo della temperatura all’ingresso nell'edificio, la disinfezione delle superfici frequentemente toccate, la pulizia e disabilitazione degli impianti di riscaldamento, ventilazione e condizionamento e la corretta disinfezione routinaria di ascensori e vani scala.
EPI e materiali ISS Cina e i suoi partner hanno lavorato con diligenza per procurarsi gli adeguati EPI prima della riapertura. Ritenevano che, se avessero aspettato troppo a lungo, sarebbe stato difficile reperire dispositivi e materiali come le mascherine della qualità necessaria.
Tracciamento casi Mentre i clienti stavano iniziando le loro procedure per tracciare casi sospetti e confermati di COVID-19 nello spazio lavorativo, ISS Cina adottava precauzioni supplementari effettuando check-in quotidiani per tutti i collaboratori e le sedi per tenere sotto controllo casi potenziali e confermati. Su base giornaliera hanno inviato un sondaggio a tutti i collaboratori e le sedi ISS per tracciare casi sospetti o confermati di COVID-19 per essere in grado di informare rapidamente i clienti ed effettuare le necessarie misure di quarantena ed isolamento.
