Una cultura della formazione che sostiene la diversità

A giugno 2020, ISS Austria ha intrapreso un progetto ambizioso per sostenere l'apprendimento digitale tra i lavoratori dei servizi di prima linea. Concentrandoci su un gruppo di 500 professionisti della pulizia di ISS, abbiamo lavorato con uno sponsor del progetto – l'attività per l'impegno alla digitalizzazione della Camera del Lavoro austriaca, AK Extra (in tedesco) – per progettare una serie di soluzioni di apprendimento su misura per le esigenze dei nostri collaboratori, con particolare attenzione ai lavoratori non madrelingua, agli "analfabeti digitali" e ad una forza lavoro più anziana.

“Creare i luoghi di lavoro di domani dipende dalla digitalizzazione”, afferma Erich Steinreiber, Country Manager di ISS Austria. "In quanto azienda incentrata sulle persone, sappiamo che ogni soluzione che sviluppiamo deve prendere in considerazione i bisogni di un gruppo ampio e diversificato di persone – includendo sia i programmi di apprendimento online che le alternative allo sviluppo digitale. Questa attenzione alle esigenze e alle competenze delle nostre persone è ciò che fa di noi un datore di lavoro attraente e che ci rende particolarmente forti nel fornire servizi di alta qualità ai clienti."

Il progetto dell'Austria evidenzia il nostro impegno per una forte cultura della formazione. Attraverso programmi di apprendimento e sviluppo digitali e in presenza in tutto il mondo, investiamo continuamente nella nostra forza lavoro diversificata per aiutarla ad acquisire le competenze necessarie per avere successo nel proprio lavoro, rafforzando nel frattempo le condizioni per la salute e il benessere.

“Volevamo aiutare il nostro personale di prima linea a sviluppare le competenze necessarie in modo semplice e sicuro", dichiara Petra Bisanovic, Team Leader di Formazione & Sviluppo presso ISS Austria. “C'è un enorme bisogno di diversi canali di apprendimento. Ogni collaboratore merita di conoscere gli standard elevati di ISS, non solo per fare il proprio lavoro, ma anche per proteggere la propria salute".

Collaborando con esperti di vari dipartimenti di ISS, Petra e il suo team hanno individuato tre soluzioni:

Un corso di ergonomia rivolto alla forza lavoro più anziana per ridurre le tensioni del corpo e assicurare una postura corretta durante il servizio di pulizia. Al personale di pulizia sono stati affidati dei sensori da applicarsi addosso, mentre un team di specialisti di ergonomia ha studiato i risultati per vedere quali muscoli e legamenti erano in tensione. Utilizzando questi risultati, ISS ha realizzato dei video didattici per illustrare al personale i metodi per completare al meglio il lavoro senza sovraccaricare il proprio corpo.

Una serie di corsi di e-learning per fornire un accesso facile indipendentemente da dove si trovano le persone (o in caso di restrizioni causa Covid-19 che rendono difficile la formazione in presenza). Attraverso una combinazione di video, quiz e apprendimento online dal vivo, al personale sono state insegnate competenze chiave per il proprio lavoro. Per soddisfare le esigenze dei non madrelingua e degli analfabeti digitali, il testo è stato sostituito con immagini e colori per semplificare il processo di apprendimento.

Uno strumento di apprendimento audio progettato per fornire un'alternativa alla formazione digitale, ad esempio per adottare nuove tecniche di pulizia. Il tiptoi® (in tedesco), così come è denominato, è stato messo a punto in collaborazione con il produttore di giocattoli Ravensburger. Toccando un'immagine sui materiali del corso ISS, il dispositivo riproduce il testo pertinente nella lingua madre dell'utente. Questo dispositivo ha fornito ai collaboratori un'esperienza interattiva offline, offrendo un ambiente di apprendimento più confortevole.

“Mentre i corsi di ergonomia e di e-learning si sono dimostrati efficaci, abbiamo presto notato che alcuni dei nostri collaboratori più anziani o meno esperti di tecnologia erano a disagio con i tablet o i touchscreen", afferma Petra. "Il tiptoi® offre un'alternativa smart e semplice per l'istruzione e l'inserimento di nuovo personale."

Ogni soluzione è stata lanciata in sei lingue: tedesco, inglese, serbo-croato, turco, rumeno e ungherese. I primi risultati rivelano che il progetto è stato accolto con grande successo, in particolare con lo strumento di apprendimento audio, che ha riscosso sucesso tra il personale di prima linea. Entro il 2022, ISS Austria mira ad estendere il progetto a tutti i suoi 6.500 lavoratori in prima linea.