Quelles sont vos fonctions principales au sein de votre entreprise ?

Le service des Achats d’Ugitech est scindé en 3 pôles : le pôle « Fusion » qui englobe les matières premières et consommables d’aciérie, le pôle « Energie et Investissements travaux neufs » et le service « Prestations et consommables » qui m’est rattaché. Le contrat d’ISS vient s'intégrer dans l'ensemble des prestations.

 

 

Quels sont les enjeux majeurs actuels de votre entreprise ?

Nos enjeux globaux vont être de pérenniser les relations avec nos clients à travers des partenariats à plus long terme et des co-développements sur des produits spécifiques.

Concernant le service Achats, notre objectif est d’étendre la couverture contractuelle et de digitaliser une partie de l'administratif afin de libérer de la tâche à forte valeur ajoutée sur cette fonction. Cela passera par la digitalisation des documents en amont des commandes tels que les accusés de réception, l’envoi et l’analyse des appels d'offres ainsi que les flux internes en termes de demandes d'achats et d'échanges de documents.

 

Quelles sont les contraintes que vous rencontrez au quotidien sur votre périmètre ?

Les contraintes que nous rencontrons au quotidien sont classiques à savoir la réticence au changement et la disponibilité des ressources. En cette période Covid-19 s’ajoute la rationalisation des coûts. Nous nous recentrons sur la partie production et les investissements sont inévitablement reportés vers d'autres fonctions.


Pourquoi avoir externalisé les prestations aujourd’hui confiées à ISS ?

Nous avons externalisé les prestations confiées à ISS car ce n'est pas notre cœur de métier que de connaître la réglementation de la propreté tertiaire et industrielle. Nous avons également souhaité profiter d’un effet de masse avec d'autres contrats proches qui permettent d'avoir un vivier de ressources pour assurer les prestations au niveau d’ISS.

 

 

Pourquoi avez-vous choisi ISS ? Qu’est-ce qui a fait la différence entre ISS et ses concurrents ?

Nous avons choisi ISS pour son savoir-faire et par rapport à l’adéquation entre notre besoin et la partie financière qui a été rendue. Le partenariat avec ISS existe depuis une dizaine d’années et ce qui a fait la différence lors du dernier appel d'offres, c’est aussi la capacité d’ISS à s’être remis en cause par rapport aux dysfonctionnements du contrat précédent pour en tirer les enseignements et proposer des améliorations et une visibilité différente par rapport à nos besoins.

 

Que pensez-vous du pilotage et de l’organisation ISS ?

Aujourd’hui, nous sommes dans une démarche d'amélioration continue. Ce qui est intéressant, c’est qu’ISS nous accompagne sur l’aspect innovation des bons de réception et les contrôles des opérations. De notre côté, nous souhaitons apporter plus de fluidité dans le processus de commande facturation en apportant des innovations internes. Nous avons initié un projet pour les commandes cadre afin que chaque opération soit associée à un tarif. L’objectif étant de créer un catalogue où l'ensemble des prestations seraient codifiées. Chaque service peut alors commander un article avec une référence ce qui apporterait plus de valeur ajoutée que des contrôles à posteriori.

 

Comment ISS vous accompagne en cette période COVID-19 ?

Chez Ugitech, nous avons vécu le début de la crise COVID-19 dans la douleur pour maintenir l'activité. En effet, cela a été très compliqué les 15 derniers jours de mars voire début avril mais grâce aux efforts de certains de nos prestataires dont ISS fait partie, nous avons pu mettre tout en place pour pouvoir approvisionner les équipements nécessaires à la protection et à la sûreté de nos salariés. Cela a permis de rassurer l'ensemble des intervenants sur nos sites. Nous avons été très bien accompagnés par ISS sur les protocoles de désinfection, les produits nécessaires à la désinfection des postes de travail, des bureaux et des salles communes. Nous avons mis en place une augmentation des fréquences de passage de désinfection en identifiant les points de contact et, quelques protections supplémentaires par rapport au poste de travail, engins de manutention…

Nous avons fermé l’usine une dizaine de jours. Durant cette période, les forces d’ISS ont œuvré pour désinfecter et nettoyer l’intégralité des postes et mettre en place le nécessaire au bon redémarrage. Parallèlement à cela, notre comité de direction a mis en place des fiches réflexes, des panneaux d'affichage partout où il était nécessaire d'informer et d'alerter avant même la reprise sur poste de l'ensemble des salariés. Un accueil « sécurité » spécifique au Covid-19 a également été mis en place pour expliquer à nos collaborateurs les mesures barrières, les protocoles de désinfection et le matériel à leur disposition pour pouvoir se protéger et assurer leur sûreté. Il était important pour nous de communiquer sur ce qui avait été fait et l'investissement colossal qui a été mis en place par Ugitech et ses prestataires.

 

 

Vos besoins et vos enjeux ont-ils évolué à cause de la pandémie ?

Nous avons connu une baisse d'activité donc les enjeux sont liés à la flexibilité contractuelle et l'adaptation de nos besoins par rapport à nos prestataires. Il en résulte une baisse du budget concernant le nettoyage industriel et tertiaire. Un ajustement du nombre et de la récurrence des prestations va certainement avoir lieu.

 

Comment voyez-vous l’évolution du partenariat avec ISS ?

Le contrat ne sera pas remis en cause au regard de notre satisfaction quant à l’accompagnement d’ISS en période Covid-19. Nous souhaitons étendre le partenariat puisque Ugitech a plusieurs sites à travers la France et sur les sites qui sont centralisés au niveau des achats, ils n’ont pas de contrats avec vos services, c'est quelque chose que j'aimerais bien mettre en place au vu des efforts qui ont été faits avec ISS. Je souhaite quand même un juste retour des choses afin que l’on puisse mettre en place votre structure dans les différentes tréfileries.

 

 

Avec-vous un message à faire passer aux équipes ISS ?

 

Nous souhaitons remercier toutes les équipes ISS pour leur engagement et pour le sérieux et le savoir-faire dont elles ont fait preuve durant cette pandémie. Cela ne fait que confirmer nos impressions. Nous espérons une continuité dans les efforts qui ont été faits car nous savons que l'après Covid-19 va être tout aussi difficile que le cœur de la tempête. Nous allons devoir faire preuve « d’intelligence collective » pour trouver des améliorations. La mise en place du télétravail va probablement générer une baisse relative aux passages tertiaires, ce qui nécessitera des adaptations et plus de flexibilité au contrat même si, à l’heure actuelle, nous n’avons pas tous les contours et la capacité de le mesurer. Je pense qu’en 2021, de nouveaux échanges par rapport à un ajustement des besoins et des ressources devrait être enclenché.